Менеджеры Альфа Банка навязывают страховку

06.11.2017 20:30

2631

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

27 июля 2016 г. я оформляла в отделении банка в Набережных Челнах кредитную карту. В процессе оформления менеджер отделения сказала, что для получения одобрения данной кредитной карты обязательно необходимо подписать страховку на 1 год – “Защищенная карта Плюс Здоровье” (Альфа Страхование) стоимостью 3290 руб. Я данный страховой договор подписала, и с кредитной карты списалась данная сумма. 27 июля 2017 г. с моей кредитной карты, которой я не пользовалась (т.е. все задолженности были погашены, 100% лимит карты был доступен к использованию), списалась сумма в размере 3290 руб. Если я правильно понимаю, то с меня вычли сумму по страховке за второй год. За 3 недели до этой даты я подходила к персоналу отделения узнать, какие будут платежи по карте за 2-й год обслуживания, ответ был - только годовое обслуживание, поэтому решила не закрывать данную карту, если бы предупредили про 2-й год страховки, обязательно бы закрыла ее. В связи с тем, что страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, и действующее законодательство не предусматривает обязанность заемщика страховать свою жизнь и здоровье (ч.2 ст. 935 ГК РФ) и также по Закону о защите прав потребителя - Банк не вправе навязывать дополнительные услуги, Считаю, что Банк ввел меня в заблуждение, навязав услугу страхования. Также меня ввели в заблуждение, сказав, что страховку надо оплатить за год, а взяли еще и за второй год, когда я картой даже не пользовалась.

Альфа-Банк

2017-11-07T13:16:51+03:00

Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, извинения за возникшее недоразумение. Уже провели работу с коллегой, в дальнейшем сотрудник будет более внимательным. Сумма страховой премии будет возмещена на Ваш счет в течение 3- х дней. Надеемся, данный инцидент не скажется на нашем сотрудничестве. С уважением, Альфа-Банк.

mstar777

2017-11-13T11:16:00+03:00

Спасибо! Деньги поступили. В дальнейшем, надеюсь на корректное обслуживание. :)

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Хорошая система работы с клиентами в чате user-582125292924 25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026