Навязывание услуги страхования, от которой нет возможности отказаться в период охлаждения, предоставление ложной информации

Добрый день! 01.11.2017 был заключён кредитный договор с ПАО «Почта Банк», кредитный договор №25330814, в г.Екатеринбург, ул. Репина д. 94, в магазине ООО «Медиа-Маркт-Сатурн». При оформлении кредитному менеджеру, Б-нко Виктории Ал-вне, было заблаговременно сообщено, что любые услуги страхования меня не интересуют. Заявка на кредит была одобрена. При подписании документов был выявлен факт, что услуга страхования (Программа «Макси», от ООО СК «ВТБ Страхование») в кредитный договор включена была, на сумму 20085,84руб. Я ещё раз озвучила, что в услуге страхования я не нуждаюсь, также я попросила из кредитного договора эту услугу исключить. Но, Б-ко В.А. заверила, что это Банк включил услугу в договор, а она ничего не добавляла, и у неё нет возможности вносить какие-либо корректировки в заявку. При этом она ЗАВЕРИЛА, что от данной страховой программы я могу отказаться (с условием возврата уплаченных денежных средств) в течение 5 рабочих дней, в период охлаждения, если я обращусь в страховую компанию и напишу заявление об отказе от услуги. У меня возникли сомнения, и я ещё раз переспросила, точно ли это возможно? На что она утвердительно ответила: Да, это возможно, главное обратиться в страховую в течение 5 дней. Это и повлияло на дальнейшее согласие на условия кредитования. Самое отвратительное, что вся эта информация оказалась ложной. Помимо этого, сотрудник в пакет документов не вложил ни договор на оказание данной услуги, ни приложение к договору, на руки мне было выдано только заявление на оказание услуги. На следующий же день, 02.11.2017 я приехала в страховую компанию ООО СК «ВТБ Страхование», г. Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина д. 1А, с целью отказа от услуги, и каково было моё удивление, когда сотрудник страховой компании сказал, что они этим вопросом не занимаются, эта страховая программа не входит в их юрисдикцию, и по всем вопросам мне необходимо обращаться в отделение банка. Также он отметил, что заявление на отказ от услуги принять у меня должны. В этот же день я обратилась в отделение банка, в г.Верхняя Пышма, ул. Кривоусова д. 36, где было составлено заявление №673051 о просьбе расторжения договора. Мне было прислано сообщение с отказом, т.к. Банк не выявил оснований для удовлетворения моих требований. 03.11.2017 я обратилась по номеру телефона горячей линии Банка, и составила повторную претензию №674871, о несогласии с принятым Банком решением, и, дополнив претензию о качестве обслуживания кредитного специалиста Б-ко В.А., т.е. о ложной предоставленной информации клиентам банка. Либо сотрудники не осведомлены об актуальных программах страхования, который предлагает Банк, либо они предоставляет заведомо ложную информацию клиентам, с целью принудительной продажи покупателю, не интересных ему услуг. Хочу также дополнить отзыв тем, что ранее таких проблем в других Банках не возникало, сотрудники почему-то всегда могли корректировки вносить. Ни у кого не возникало проблем с отменой услуги страхования на стадии заполнения анкеты. Этот печальный опыт оттолкнул желание сотрудничества с данным Банком в дальнейшем.