Отвратительное обслуживание! Досрочно не списывают! Технические ошибки

Добрый день! Хочу оставить отзыв тут, может Банк меня услышит, т.к. уже не знаю, что делать! Являюсь клиентом Банка, оформил потребительский кредит (кредитный договор №20641374 от 12.05.2017, сроком на 10 месяцев). На текущий момент, оформляю ипотеку в другом Банке и отлагательным условием для заключения сделки, является полное досрочное погашение вышеуказанного кредита. И тут начинается самое интересное. Обратился я в Банк 25.10.2017г. и подключил полное досрочное погашение (подтверждено смс уведомлением и записано на диктофон) в дату платежа (04.11.2017) и вуаля, просыпаюсь я 05.11.2017г. захожу в приложение и там списано частично, причем вообще не понятно по какому принципу списали сумму и оставили кусочек в размере 214 р. как задолженность, при этом на счете имеется достаточно денежных средств для полного списания (на текущий момент 275р.). Позвонил на горячую линию, сказали, что техническая ошибка, ждите исправления ваших данных по договору. На утро 07.11.2017 ничего не исправлено, причем сотрудники Банка пишут, что срок рассмотрения претензии от 5 до 30 календарных дней! Т.е. получается, что я выполнил свои обязательства, всё своевременно оформил для полного досрочного, а у них бац и не списали всё и прикрылись технической ошибкой, мало того, что вина банка, так они ещё и заставляют ждать ответа не понятно сколько! В моей ситуации мне нужна срочно справка, которую я хотел получить 08.11.17 (по условиям банка, возможно заказать справку через 3 дня после полного погашения), а теперь сколько ждать ответа Банка так и месяц пройдёт и можно подключать заново на досрочное погашение. Уважаемый Банк! У меня сделка из-за Вас срывается, меня ждать с ответом от Вас не понятно сколько, никто не будет! Почему из-за Ваших ошибок страдают Ваши клиенты! Почему возникают такие ошибки? Требую оперативно списать корректную сумму и выдать мне справку!!!