Руководство решит вашу проблему если у вас хватит сил достучаться

В марте этого года оформил потребительский кредит. Оформление было действительно простым и заняло всего 1 день. Если бы не страховка, от которой я из-за отсутствия опыта не успел отказаться в первые 5 рабочих дней, то я бы сказал, что это был самый простой, быстрый и даже выгодный кредит, который я получал. Следующей приятной новостью было действительно неплохое мобильное приложение, возможность пополнить свой лицевой счет для оплаты кредита без комиссии, моментально, с любой банковской карты и очень адекватная служба поддержки.  В сентябре этого года, так сложились обстоятельства, решил оформить ипотеку в ВТБ24, одним из требований которого было закрытие кредита в Почта Банке и предоставление соответствующей справки необходимой для оформления ипотеки. Я связался с поддержкой Почта Банка, сообщил о необходимости получения справки. Оператор сообщила, что проблем нет и ее можно будет получить через 3 дня, для этого необходимо перенести дату планового платежа, подключить услугу досрочного погашения, внести необходимую сумму на счет и на 3-ий день можно будет забрать справку. Я выполнил все необходимые действия и продолжал радоваться оперативности решения моего вопроса, но в день закрытия кредита произошел эпический провал. Система Банка отработала некорректно и кредит не был закрыт. После этого начался эпос из недельного общения со службой технической поддержки, где мне сообщили, что моя проблема будет решаться в течение 30 дней, что для меня было совершенно не приемлемо, сроки сделки по ипотеке поджимали. Единственным действием приведшим в результате к оперативному решению моего вопроса, было обращение, оставленное на официальной странице банка в facebook. Реакция банка была моментальной, со мной в течение 30 минут связалась руководитель отдела по работе с претензиями и необходимая мне справка была доставлена прямо ко мне в офис буквально на следующий день представителем банка. Итоги. В целом я доволен предоставленным сервисом на этапе получения, сопровождения и реакции на решение моего вопроса, после того как ситуация взорвалась. Вам стоит поработать на решением проблем возникающих у клиента, которые выходят за рамки стандартных процедур и отсутствием индивидуального подхода в эти моменты. Ставлю твердые 4 балла. Надеюсь возникшая ситуация не останется без внимания и поможет вам сделать вас сервис лучше.