Кредит с Грантированной ставкой

Брала кредит в 2016 году, через год обнаружила, что в тело кредита добавлена страховка и так называемый пакет "Гарантированная ставка, девушка при выдаче кредита говорила о страховке в 5000, оказалось на деле почти 50 000, все подсовывалось на подпись без конкретных объяснений, платежки на перевод слепые, на вопрос, что такое кредитный лимит, было сказано, что это сумма, которую может дать банк, но я могу ей не пользоваться и проценты начисляются на сумму взятого кредита, на деле оказалось, что это та сумма которую мне подсунули, на сумму 200 000, страховка в 50 000, не через чур ли? Причем мне сказали, что страховку могу вернуть через 3 месяца, после того как банк убедится в моей платежеспособности, но и это оказалось не так, оказывается было 5 дней, но и это ладно, плата за мою невнимательность (хоть и дорогая). Но и на этом все не закончилось, пришла в отделение закрыть кредит, сотрудник составила заявление в компьютере (распечатать и выдать его мне, со слов сотрудницы не возможно), так же мне было отказано в выдаче справки о полном досрочном погашении (что противоречит законодательству РФ), но и это не главное, спустя 2 недели (условия договора) пришла за возвратом процентов по пакету, оплаченному мной, а денег-то нет! так же не приходила смс о списании денег в погашение кредита и оказалось, что мой кредит так и НЕ закрыт, а была списана сумма ежемесячного платежа! Заявление висит в работе, а сотрудник банка на горячей линии бодро предложила мне закрыть кредит следующим месяцем, со всеми вытекающими процентами! Написала претензию, но никто до сих пор так и не позвонил, прошло 3 рабочих дня, т.е. банк даже не пытается исправить свои ошибки и нарушение законодательства РФ. Ужасный банк!