Где деньги!

ПРЕТЕНЗИЯ! Прошу принять меры и разобраться в сложившейся ситуации. Начну с самого начала. 04.10.17 я оплатила услуги ЖКУ на общую сумму 18500 руб. оплату производила из мобильного банка. Максимальная сумма платежа установлена 15000, поэтому платежей было два: на 3500 руб. и 15000 руб. Прошло больше недели, я позвонила в Управляющую компанию, чтобы узнать о поступлении денежных средств. Ответ был отрицательный, я конечно же начала волноваться!!! Позвонив на горячую линию, мне сказали, что ден.ср-ва ушли 05.10.17. Но куда они ушли, сказать мне не могут. Посоветовали зайти в личный кабинет на сайте. Ни в моб.приложении, ни на сайте - увидеть полные реквизиты платежа нет такой функции. Опять позвонила на ГЛ, где мне посоветовали обратиться в свое (единственное в нашем г.Ижевске) отделение. Обещали, что там помогут и распечатают платежные поручения! Я (многодетная мама, нахожусь в отпуске по уходу за ребенком) - вынуждена была поехать в это .... отделение!!! Они опять же не смогли мне помочь, сославшись на то, что у меня карта МДМ Банка и они не имеют доступа к такого рода платежам! Я вынуждена была написать заявление, с просьбой предоставить полную информацию о том, на какие реквизиты ушли мои деньги (СУММА ДЛЯ МЕНЯ НЕМАЛЕНЬКАЯ)!!! Это было еще 17.10.17. В итоге прошло больше недели, но за это время со мной никто так и не связался. Я ОПЯТЬ ВЫНУЖДЕНА была сама звонить в это ... отделение, куда дозвонится практически невозможно. Раза с 20-го меня наконец соединили с девушкой, которая якобы занимается моей проблемой. В итоге очередное обещание, что проблема решается и мне сегодня же перезвонят и все сделают. А ВОЗ и НЫНЕ ТАМ! НИЧЕГО... ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ! НЕУЖЕЛИ В ВАШЕМ БАНКЕ ВОРУЮТ ДЕНЬГИ!!! ЛИБО ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДС или СКАЖИТЕ, где они. Вопрос стоит очень остро, т.к. УК,в которую я оплатила, подает на нашу семью в суд, за неуплату!