Наплевательское отношение

07.11.2017 15:37

2153

Оценка

Отзыв проверен

03.11.2017 начал оформлять карту Тинькофф Блэк на сайте, но, заполнив первый шаг, решил позже закончить это. Через некоторое время мне приходит сообщение на почту о том, что я не закончил оформление, и примерно через час звонит представитель банка и сообщает то же самое с предложением помочь в оформлении и в целом рассказать о этой карте. Я был занят, мне предложили перезвонить через несколько часов, согласился, ждал... полный игнор, никто не перезванивал. Ок. Оформил карту на сайте банка чуть позже, причём специально указал своё фактическое место проживания, однако кривая система обработки заявлений назначила получение карты на адрес прописки. Ок. Звоню тут же в поддержку, сообщаю об этом, на что мне отвечают, что заявка возможно даже не одобрена и вообще рано беспокоиться, сказали подождать пару дней смс об одобрении выпуска карты и потом согласовать место доставки. Ок. На следующий день и через день мне пришли смс с напоминанием даты и места доставки, однако смс об одобрении нет. Ладно, звоню в поддержку, там мне сообщают, что всё и так одобрено давно, окей, говорю о том, что мне необходимо изменить место доставки на фактический адрес, закрываю прошлую заявку, создаю новую. Ок. Каждый день мне приходит смс с напоминанием даты доставки. В день доставки с 14:00 до 16:00 я жду курьера. Его нет. Супер. В 17:20 мне поступает звонок и курьер непринужденным голосом спрашивает куда ему подъехать. НИКУДА. Я два часа прождал и у меня нет столько свободного времени, чтобы бегать самому за ним по городу и где-то меду делами забирать карту. ВНИМАНИЕ ВОПРОС: как можно доверять такому банку свои деньги, если даже на стадии получения карты (в которой заинтересован банк в первую очередь) такое отношение!? Да ещё приезжает какой-то курьер, делает моё фото с паспортом на свой личный телефон, и по незащищенным каналам данных отправляет мои паспортные сведения. Мне страшно представить, если я захочу закрыть карту у Тинькофф Банка... наверное они даже трубку не возьмут, а представительств у них нет.

Т-Банк

2017-11-07T20:06:25+03:00

Здравствуйте. Мы бы хотели произвести первое впечатление в положительном ключе, но это уже невозможно. Примите извинения за неудобства, если таковые имели место. Уверяем Вас, череда описанных недоразумений – это не тот уровень сервиса, которого мы придерживаемся. Детальный разбор помог выявить две технические ошибки и неточность в консультации сотрудника. На встрече представитель фотографирует клиента не с паспортом, а с конвертом. Подобная процедура обусловлена дистанционным характером обслуживания и не несет для клиента никаких рисков. Беседу с коллегой проведем обязательно. Дополнительно разберем действия представителя и обсудим с ним эту ситуацию. Мы не теряем надежду на то, что Вы предоставите нам шанс исправить ситуацию. Если вопрос с доставкой карты актуален, сообщите нам об этом письмом на connect@tinkoff.ru с ссылкой на отзыв. Благодарим за понимание. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.19%

решено проблем

31 798

отзыва

31 639

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Забота о клиентах даже в мелочах

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру