Невозможность получения карты и неработающий смс-сервис

Добрый день. Около месяца назад в отделении банка подал заявку на выпуск карты ко счету юр.лица,  а также подключили услугу СМС-информирование о движении средств по счету юр.лица. На обслуживании в банке с 2011 года. Сам бывший сотрудник банка. Через 15-20 дней получил СМС о том, что можно обратиться в отделение банка за картой. Около 10 дней назад пришел получить карту. Сотрудница сначала 10 минут не могла найти мою анкету. Затем, я уже сам предложил заполнить анкету заново чтобы я ее подписал и она вложила ее в личное дело. После этого передали меня в руки другой сотруднице, которая долго и нудно что-то искала в программе. Затем заявила, что не может найти мой ПИН-конверт и мне надо пройти в кассу, чтобы кассир поискала ПИН-конверт у себя в кассе. После моего уже рассерженного предложения не гонять меня от сотруднику к сотруднику, а самим решить свою же проблему, начали что-то не внятно бормотать и мяться, в результате я предложил им порешать свои проблемы без меня, и в течении 1-1,5 часов отзвониться мне сообщив итог проблемы - получу я карту, или как они говорили если ПИН-конверт потерян, то карту нужно будет перевыпускать и снова ждать 2-3 недели. Не перезвонили! Вечером я заехал снова в отделении. Подхожу и спрашиваю почему они мне не перезвонили как обещали. На что мне говорят  - подождите немного. Тут я уже зашел в управляющему филиалом и рассказал о текущих проблемах в операционном зале. Он мне сообщил что знает о проблемах, много новых сотрудников, и принес свои извинения, дав задание какому-то руководящему сотруднику решить со мной мои проблемы. Т.к. этот сотрудник тоже занимался какими-то другими вопросами, а дело шло к концу опер.дня, я озвучил ей суть проблемы и попросил перезвонить мне на следующий день и сообщить что и как с моей картой. Прошла неделя. Так никто и не перезвонил! Даже не знаю к кому еще обратиться за решением этой проблемы.  СМС-информирование не работает с самого начала! Ни одного СМС с момента подключения! Сотрудница проверяла корректность указанного номера мобильного телефона в программе, после чего направила звонить в Колл-центр банка и выяснять проблему там.  Вопросы: 1) Данный подход в обслуживании клиентов является единой стратегией Росбанка? 2) Что было бы, если подобная ситуация произошла в банке Группы Societe Generale в Европе? 3) Когда я получу информацию и карту ко счету? 4) Когда заработает СМС-информирование по счету?