Неправомерные действия консультантов

07.11.2017 17:28
4353
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. Сегодня забирал перевыпущенную карту и закрывал другую. Все как полагается, с талоном, очередью и соответствующими подписями. Девушка Л. неплохо выполнила свою работу, ненавязчиво предложила страховку счета и пенсию в банке, на что я спокойно отказался. Дальше выдала готовую карту и направила активировать карту к банкоматам, где консультанты уже ждали. Вот тут и началось странное обслуживание. Две девушки-консультантки начали меня обрабатывать. Вставили карту, спросили помню я логин и пароль, я говорю только логин помню. Тут же они сами начали жать по экрану, сменили без спроса логин и пароль, напечатав на чеке абра-кадабру с новым логином и паролем и обе повели меня к столу. (В тот момент мне уже пришла смс, что карта выпущена и активирована, и я им это сказал, но они были настойчивы и шли "активировать" карту по свой методике). Дальше со своего планшета зашли в Сбербанк Онлайн под моими данными, попросили пришедший смс код, и начали копаться в моем личном кабинете. К слову, я сказал им, что пароль никому нельзя же говорить, на что они ответили, что мы же работники банка, нам можно. Дальше я увидел, что она заходит в платежи и в поиске вводит "Код кон", тогда уже стал соображать, что эти "работяги" накручивают себе оценки. Дальше попросила войти еще со своего телефона в Сбербанк Онлайн, где сделала те же самые манипуляции. На вопросы - что вы делаете, ответила, что "обновляем данные, это нужно сделать", "а у меня был логин запоминающийся, я специально ставил для себя, его можно будет восстановить? - да, восстановите как придете домой". Дальше предложили подключить автоплатеж на ЖКХ, "я вижу вы оплачиваете кап. ремонт, давайте подключим", тут я отказался, она вышла из приложения и я пошел с "активированной" картой на выход. Кстати, я такой не один везучий, эти девушки ходят с планшетом и с каждым человеком, получившим карту, выполняют ту же операцию по "активации" в личном кабинете и похоже это считается нормой, так как администратор сидит недалеко.  Спустя час: тот же логин я уже привязать не смог к своей карте, в техподдержке ответили, что это невозможно. Свое "доброе слово" я уже сказал по телефону, обращение №171107 0824 211900 от 07.11.2017, прослушайте, пожалуйста. По всему вышесказанному, считаю что действия сотрудниц неправомерны, вводящие в заблуждение. "Обновление данных" наглый обман и попытка завладеть личными данными. [url=https://cloud.mail.ru/public/EZFZ/UZ4t5bqAm]Скриншоты[/url] с телефона и личного телефона, а также чек со временем создания логина/пароля прикладываю.
Сбербанк
Сбербанк
2017-11-08T09:42:56+03:00
Добрый день! Благодарю вас за отзыв. При выдаче карт наши консультанты рассказывают клиентам о дополнительных услугах и демонстрируют их работу в Сбербанк Онлайн. Для внутреннего учета таких консультаций допускается совершение операций на планшете сотрудника. Однако эти действия совершаются по принятым в банке стандартам и только с согласия клиента. Мы обязательно проверим работу консультантов в офисе, куда вы обратились. Мне очень жаль, что вы остались недовольны обслуживанием в нашем офисе. Отмечу, что создать свой собственный логин и постоянный пароль вы можете во время самостоятельной регистрации в Сбербанк Онлайн: https://online.sberbank.ru/CSAFront/async/page/registration.do С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка