У вас проблема - летите в Москву!

Я - зарплатный клиент банка.  Уже целый месяц!  Так все интересно, что решила поделиться. Имею счастье жить и работать в Питере. На работе, когда заполняла заявление на открытие ЗП карты, я не скрывала этот факт.   В итоге - карта открыта в московском филиале. Почему так случилось - военная тайна. По крайней мере, ни в Питерском отделении, ни  на горячей линии, мне пояснить это не смогли. Ну, ладно, подумала я, банк один, проблем не должно быть...  Как бы ни так. В Питере счетов московских клиентов не видно. Сказывается- таки расстояние! Дальше - больше.  В моем досье забит неверный номер моего мобильного ( ох уж эти кривые руки) - значит, интернет - банк недоступен. В отделении на Энгельса 150 девушка любезно приняла от меня заявление на изменение номера. Обещала, что поменяют в течении дня. Я жду уже неделю... И конечно, наибольший оптимизм внушает ответ чудесной дамы по имени Анна, работающей на горячей линии: «Вы клиент московского филиала, обратитесь в любое отделение Москвы :) !» Уважаемые Дамы и господа! Да без проблем! Сгоняю хоть завтра! Пришлите мне билеты на Сапсан туда и обратно :)  И я со всей душой. Могу даже гостинец вам привести. А если серьезно, работать Вы совсем не умеете.  Если такая глупость как замена телефона в досье клиента и корректная консультация по телефону - вещи для Вас труднодоступные, то жду билетов на Сапсан или удаленного решения моего вопроса. [b] 08.11.2017 19:12[/b] Когда читаешь описание продукта на сайте банка, надеешься, что написанное, хотя бы на 90 %, соответствует действительности. Кто- то сказал, что надежда - глупое чувство. Начинаю этому верить. Теперь конкретика. На сайте банка, в описании зарплатных карт, четко указаны предоставляемые банком условия, в том числе и « Бесплатная выдача наличных средств в банкоматах Сбербанка и Росгосстрахе банка». Несколько раз воспользовалась банкоматом Сбера, что бы снять наличные. С меня списали комиссию. Причем, т.к. при вводе моих данных в системы банка, была допушена ошибка в номере мобильного телефона, я не получала смс и не могла зарегистрироваться в онлайн- банке, cоответственно, смогла отследить вовремя факт взимания комиссии. Дополнительно нужно сказать, что мое заявление на исправление мобильного телефона, оставленное 30.10.2017, не обработано до настоящего момента. Т.е. я по- прежнему не могу получать информацию об операциях по счётам. Сегодня снова дошла до офиса ДО « Отделение «Северное». Поинтересовалась судьбой моего заявления - сказали что запрос закрыт, но данные не изменены. Мило! Поинтересовалась почему списана комиссия за снятие наличных в АТМ Сбербанка - сказали, что у меня такой зарплатный тариф, по которому комиссии есть. Так вот! Как узнать, что это за тариф - тоже военная тайна. В конверте с картой был только пин-код. Никакой информации о специфических особенностях моего тарифа мне до настоящего времени не предоставлено. Получается, есть ЗП карты с комиссией, есть без. Как отличить одну от другой - непонятно. В качестве вишенки на торте, добавлю, что информацию по моим счётам сотрудники ДО не видят. Соответственно, не могут меня проконсультировать относительно зачислений и списаний, не могут распечатать выписку, не могут поменять кодовое слово и другую значимую информацию ( в том числе номер телефона). Раздолье для мошенников! Полагаю, это вполне является основанием не только для требования возврата комиссий за снятие наличных, но и для размещения жалобы в вышестоящие контролирующие органы. Пока что оставила только требование о возврате комиссии. Интересно, мою заявку тоже закроют без комментариев? Не смешно, дамы и господа. Совершенно не смешно.