Двойная комиссия при переводе и некомпетентность службы поддержки

Ситуация в двух частях. Являюсь лояльным и достаточно давним клиентом Киви банка (есть и кошелёк, и привязанная к нему карта, и кошелёк в сервисе rapida, который теперь принадлежит Киви; копирайт с сайта Рапиды - "© 2017, КИВИ Банк (АО), лицензия ЦБ РФ № 2241". Если информация по Рапиде будет здесь не в тему, то имейте в виду только вторую часть отзыва. [b][u]Первая часть[/u][/b] Что нужно было? Перевести деньги с кошелька Рапида на банковскую карту. С наименьшими потерями, разумеется. В Рапиде в данный момент предлагают два подходящих варианта в пункте оплата: "Денежные переводы на карты МИР/VISA/MasterCard (Maestro) РФ" и "Денежные переводы на карты VISA/MasterCard (Maestro) World". Первый с комиссией в 2%, второй без комиссии. Разумеется, без комиссии предпочтительнее, тем более, что у меня как раз есть карта MasterCard World. Заминка в том, что в реквизитах оплаты во втором варианте просят ввести некий "Индекс плательщика". Что это за индекс - я не в курсе, на сайте Рапиды тоже информации нет, равно как и не нашёл ничего подходящего в интернете. [url=https://ibb.co/hjutLw][img]https://thumb.ibb.co/hjutLw/Screenshot_20171031_182203.jpg[/img][/url] Звоню в службу поддержки Рапиды. А это уже служба поддержки Киви. Помочь не могут, говорят, пишите запрос на адрес claim@rapida.ru. Пишу. Вопрос - что это за индекс плательщика. Ответ получаю от qw@qiwi.com.  Цитирую ответ: "Уточните, Вы хотите совершать переводы на карту российского банка или иностранного?". Отвечаю, что спрашивал о другом. И если есть разница - российский или зарубежный, пусть укажут два варианта. Далее ответов нет. Неделя прошла. [b]Номер запроса QW8362158[/b]. [b][u]Вторая часть[/u][/b] Ждать уже нет возможности. Ладно, думаю. Выбора нет - придётся переводить с процентами. Тут на глаза попадается баннер там же на сайте Рапиды "Переводите легко деньги с карты на карту". Щёлкаю. Попадаю на сайт Киви. Вот на [url=https://qiwi.com/card2card.action]эту[/url] страницу. Здесь пишут о цитирую "Тарифы на любые карты — 1.6%, но не менее 100 рублей". Читаю полные условия - Киви услугу предлагает совместно с Тинькофф банком. Никаких скрытых комиссий не указано. С любой на любую карту 1,6%. Что ж, 1,6% лучше, чем 2%. Карта Киви банка у меня есть. Перевод с Рапиды на Киви бесплатный. Успешно перевожу деньги на баланс Киви кошелка (на баланс карты). Ввожу на [url=https://qiwi.com/card2card.action]странице[/url] данные: номер Киви-карты,  срок действия, CVC-код, номер карты адресата перевода, сумму 10 000 рублей. Нажимаю "оплатить". Показывается сумма 10160 рублей с учётом комиссии. Хорошо. Подтверждаю кодом из смс.  Перевод прошёл успешно. Вот квитанция: [url=https://ibb.co/ndBLYG][img]https://thumb.ibb.co/ndBLYG/Screenshot_20171107_060758.jpg[/img][/url] Далее захожу в Историю платежей на том же qiwi.com и вижу совсем другую картину. С меня списали 10 363,20 рублей (из них 203,20 комиссии). [url=https://ibb.co/dSrF0w][img]https://thumb.ibb.co/dSrF0w/print.jpg[/img][/url] Естественно, звоню в техподдержку. Время звонка - 6:11. Подробно объясняю ситуацию. Оператор Киви утверждает, что вторую комиссию у меня взял банк получателя. Никогда с таким не сталкивался, но ладно. Звоню в поддержку банка получателя (карта Кукуруза). Мне говорят, что они проценты не берут, если платёж осуществляется сторонним сервисом. Второй раз звоню в техподдержку Киви. Время звонка - 6:27. Ещё подробнее объясняю ситуацию. На этот раз девушка честно говорит, что помочь не может. Регистрирует запрос №8395822. Говорит, что специалисты разберутся и пришлют СМС. В течении 1-2 дней. Ладно, хорошо. Третий звонок уже от Киви. Время звонка - 12:29. Видимо, это специалист. С ходу мне начинает утверждать, что я перепутал числа 10 000 и 10 160. Мол, перевёл 10 160 рублей, и 2% с меня комиссии взяли. Ещё раз подробно объясняю сотруднику Киви ситуацию - переводил 10 000, а процент был 1,6. В ответ только - вы ошибаетесь, у нас всё правильно, комиссия 203,20 рубля, а 10 160 рублей вам должно прийти на счёт. Вот только платёж уже поступил. И сумма ровно 10 000 рублей. Диктую ему номер первичной квитанции с перевода. Сотрудник, судя по реакции, его даже не записал. [url=https://ibb.co/hJmtnb][img]https://thumb.ibb.co/hJmtnb/print2.jpg[/img][/url] Далее.  Примерно такой диалог. - Ну, если вы утверждаете, что отправляли 10 000... Передам специалистам. - Сколько ждать? - 1-2 дня. - Ровно ту же информацию мне дал предыдущий оператор. Зачем звоните? - Я уточняю. Что он уточняет? Никакой новой информации у меня не спросил, только время отнял. Ещё 9 часов прошло. Очередные специалисты пока не появились. А поскольку в первом пункте я описал, как быстро и успешно по факту могут решаться вопросы, дополнительно оставлю отзыв здесь. В истории на сайте Киви платёж до сих пор в статусе "обрабатывается".