Политика Банка или нерадивость сотрудников?

07.11.2017 21:56
1992
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Отстояв долгую очередь при попытке обмена валюты на рубли удивил отказ кассира с формулировкой: "У нас нет наличности для покупки валюты". В отделении Банка ни слова, ни заметки о такой проблеме. Обратившись по горячей линии за разъяснением узнал, что я, оказывается, собирался обменять несколько тысяч долларов. У меня было всего 400 и кассир даже не задала вопрос о сумме. Сотрудница горячей линии Банка обещала, что со мной свяжутся и решат проблему "до конца дня". Нетрудно догадаться, что я так и не дождался звонка "с решением ситуации". Итог: неприятное чувство от вранья и халатности сотрудников. Жалоба направлена в Банк. Надеюсь, что решат проблему с нехваткой наличности для покупки валюты у населения и витаминных комплексов для устранения проблем памяти своих сотрудников.
Восточный Банк
Восточный Банк
2017-11-13T13:33:32+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Сожалеем, что в процессе нашего сотрудничества сложилась подобная ситуация и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ситуация, описанная в Вашем отзыве в отношении сотрудника отделения Банка, направлена в ответственное подразделение для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Дополнительно отметим, что мы не можем провести проверку действия сотрудника горячей линии, в связи с тем, что с указанного номера телефона звонки в Банк не найдены. Для проведения повторной проверки просим уточнить номер телефона, с которого совершали звонок, а также дату и время звонка. Информацию просим направить на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru с указанием ссылки на данный отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, ПАО КБ «Восточный»

Отзывы о продуктах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

В СМС указан МЕП, а при оплате в терминале банка платеж в два раза больше

Оценка 5

Здравствуйте,  всегда приходит смс с суммой минимального ежемесячного платежа, при внесении оплаты через терминал банка сумма совпадает на экране терминала сумме в смс. В этот... Читать полностью

04.05.2021

Комиссия за выпуск дополнительной кредитной карты

Оценка 5

В начале мая 2020 г. я получила кредитную карту Кэшбэк [b]Visa Instant Issue[/b] (моментальной выдачи) *1582. После этого, во второй половине мая 2020 г. получила [b]дополнительную... Читать полностью

29.06.2020

Благодарность сотруднику банка

Оценка 4

Благодарность сотруднику банка Ксении, Псков Коммунальная ул. Отделение № 1051. полное понимание вопроса. и обьяснение по какой структуре происходит распределение финансов, по... Читать полностью

06.07.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Подключение ДБО

Оценка 4

12.03.2019 пришли в ПАО "Восточный" для подключения ДБО, на что услышали ответ специалиста, что они не подключают к ДБО ,а лишь выдают кодовое слово, после того как пришло кодовое... Читать полностью

12.03.2019