Рефинансирование

Жалоба в Центральный Банк России. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности сотрудников и руководство Поволжского банка ПАО СБЕРБАНК г. Саратов, ул. М. Горького д. 43 за халатность, некомпетентность и затягиванию срока выдачи кредита на рефинансирование ипотечного кредита. Мне при первичном обращении в банк 04.10.2017 была предложена ставка на рефинансирование 9,5%. Затем 05.10.17 при оформлении анкеты и заявки ставку подняли на 12,5% и преднамеренно стали затягивать сроки, два раза снимали с моего паспорта скан не той страницы, из-за чего пришлось дополнительно дважды приходить в банк, на мое обращение принято ли решение, меня пригласили в банк, но лишь познакомили с менеджером ипотечного кредитования Ч-вой С.М. и завели чат. Повторная встреча с Ч-вой С. М. прошла в определении необходимых документов для предоставления в банк для заключения договора на рефинансирование. После предоставление мною отчета об оценке квартиры 24.10.17, при этом затрачено 2000 рублей, копии паспортов, договоров и т.п. мне сказали, что нужно ожидать. Затем Ч-ва С. М. ушла в отпуск, и дело передали Б-вой Ю.Н., которая мои звонки на ее телефон игнорировала и общалась в чате, за день до сделки на вопрос о страховки и просьбе предоставить договор для ознакомления совсем не стала отвечать, так как я хотел страховаться в другой компании «ВТБ Страховании» где дешевле в два раза чем в навязываемой менеджером компании Сбербанка. В результате, на встрече 03.11.17 мне предложили подписать просто кредитный договор с расходами по страховке Сбербанка. После отказа оформлять в навязываемой страховой компании страховки менеджер Б-ва Ю. Н. сказала, что кредит банк сегодня не выдаст, так как у них технический сбой и потребуется еще неделя для переоформления сделки. Таким образом, с момента обращения 04.10.16 до сегодняшнего дня 03.11.17 прошёл месяц. На обращение к руководителю ипотечного кредитования жалобу не приняли и не признали своей вины. Прошу наказать за некомпетентность сотрудников и руководство банка причастных к преднамеренному затягиванию сделки и навязыванию невыгодных условий, допустивших в своей работе халатное отношение к клиенту, что ухудшает отношение к Сбербанку и в целом к банковской системе РФ. И мне прислали ответ: ЦБ не вмешивается в работу кредитных организаций и не влияет на их решение в разводе клиентов. Просто ах, а не банковская система, только лишь перед президентом отчитаться могут, что банки снизили ставки, а реально не выдают.