В попытке получить детское пособие

Добрый день. Расскажу об истории своих (точнее жены) взаимоотношений со Сбербанком, в попытке получить означенное пособие. Речь идет о ежемесячном пособии по уходу за ребенком, для получения которого была получена карта Сбербанка Visa Electron Momentum в отделении на Новокузнецкой. Итак, 1й поход в Сбер (26 апреля). Никаких проблем, карта оформлена. Одна лишь деталь: в заявлении сотрудник вбил номер предыдущего паспорта (когда-то ранее была карта Сбера для стипендии в институте). При этом, все остальные данные верные, включая дату выдачи нового паспорта. К сожалению, это замечено не было. Итак, ниже развернутый ответ на вопрос, "а что будет если невнимательно проверить свои данные при заключении договора со Сбербанком". Я понимаю всю ответственность подписания договора, но кто бы мог представить пропасть проблем, которые за этим последуют. Так или иначе, реквизиты были сданы в соответствующие инстанции. Через какое-то время (нужно было подождать положительного решения комиссии) были предприняты неудачные попытки воспользоваться картой в банкомате или зарегистрироваться в Сбербанк-онлайн (вместо прихода смс просто показывалось сообщение, что-то вроде "попробовать позже или позвонить в службу поддержки"). Для решения проблемы был предпринят... 2й поход в Сбер (12 сентября) (Дмитровское ш. 98, мы живем рядом с ним. Отделение на Новокузнецкой было использовано по роковой случайности). В отделении была озвучена проблема (карточка не работает, зайти в Сбербанк-онлайн не получается). Сотрудник Сбербанка проверила счет, распечатала данные по приходам, выяснилось, что на счету N рублей. Кроме того выяснилось, что номер паспорта в системе неверен. Сотрудник что-то сделала и предложила попробовать снять деньги. Это не вышло, жена подумала, что могла забыть пин-код, сообщила об этом сотруднику. Решили перевыпустить карту, сразу выдали, старую забрали. Проверка в банкомете показала, что карта не работает. Подошла другая женщина (видимо старший сотрудник, может администратор, не знаю) и сказала позвонить в Сбербанк по телефону и выяснить, что не так. Жена позвонила, долго выясняли, переключали на кого-то, спросили про какой-то код из 5ти цифр, что-то еще, но в итоге ничего не выяснили и предложили сходить в отделение Сбербанка (круг замкнулся). В это время (жена разговаривала у банкоматов) Сбербанк закрылся, и осталось только пойти домой. PS: жена с грудным ребенком на руках. 3й поход в Сбер, на следующий день. Пошли вместе с женой. К нам сразу подошла администратор, видно запомнила. Подошла наша очередь, начали решать проблему. Стали проверять данные и выяснилось, что помимо неправильного номера паспорта, где-то внутри системы значится и старая (девичья) фамилия. Отксерили свидетельство о браке и отпустили, обещав в течение недели разобраться и позвонить. По прошествии около двух недель, в течение которых так никто и не позвонил, жена снова пошла в Сбер. 4й поход в Сбер В Сбербанке сказали, что счет и карта не работают. При этом деньги на счету есть. Чтобы их снять необходимо закрыть счет, для чего можно написать в этом (на Димтровском ш.) отделении заявление на закрытие, затем, через 30 дней, после 28ого октября (так и сказали), поехать в отделение, где был открыт счет (т.е. на Новокузнецкую) и там получить деньги. Было подписано заявление, карту продырявили и отдали. Жена расстроенная позвонила мне и все это пересказала. Меня сразу заинтересовали два вопроса: 1. Куда интересно придет пособие за эти 30 дней? 2. Почему вообще нужно обязательно с ребенком ехать в другое отделение через пол-Москвы, что за бред? Я позвонил в Сбербанк и мне объяснили, что, во-первых, счет уже не работает, раз написано заявление, т.е. деньги на него не придут, а, во-вторых, вовсе и не нужно никуда ехать, а нужно было при написании заявления на закрытие счета сразу открыть новый и сделать новую такою же карту и перевести на нее деньги с закрывающегося счета по форме 143. После разговора вместо двух вопросов остался один: 1. Почему это все не предложили сделать в отделении? Далее, немного разрывая повествование, но сохраняя хронологию: 18 октября было получено СМС от Сбербанка о подключении Мобильного банка (экономный пакет)!, где была указана карта Моментум первая, т.е. которую забрали и перевыпустили. Сообщение мы проигнорировали (ерунда какая-то, карты то нет уже). ... Впрочем, не желая идти ругаться в отделение на Дмитровской и надеясь, что поездка на Новокузнецкую наконец закончит всю эту историю, был предпринят... 5й поход в Сбер, 30 октября, на Новокузнецкую, с мамой, т.е. с тещей. Сотрудница банка сказала, что никаких заявлений на закрытие не было. И что на имя жены числится две карты [и, видимо, два счета], Classic и Electron. Первая это стало быть студенческая, а вторая это перевыпущенная моментальная карта для пособия. Жена сказала, что хочет закрыть счет, было подписано новое заявление о закрытии (там почему значился Classic). Жена попросила выдать деньги со счета, ей говорят: денег нет. К счастью с собой была справка (со 2ого похода в Сберабанк, с указанием N рублей). Тут сотрудница поняла о чем речь и предложила закрыть и второй счет (Electron). Далее, как обычно, приходите через 30 дней. Однако, поскольку жена была с ребенком и мамой, после соответствующих случаю просьб, их пожалели и предложили сделать побыстрее, и выдать деньги в течение двух дней. Перенаправили на другую сотрудницу. Она звонила в Сбербанк на Дмитровской, в просто Сбербанк, добралась до того, что счет открыт на старый паспорт и новую фамилию (или что-то вроде того), отксерила разные документы, взяла телефон (у жены) и обещала позвонить через два дня. PS: во время всего происходящего выяснилось, что на счете примерно на 1 000 р меньше, чем в справке от 12го сентября (т.е. N-1 000 рублей). Куда делась эта 1 000 - неизвестно (может это связано с неудачными попытками снять по 500 р несколько раз или тем сообщением про мобильный банк?). Через некоторое время (тот же день, тот же Сбербанк) оказалось, что на счете примерно N+3 000 рублей, может быть как раз пришло пособие... Вопреки ожиданиям жены (и соответственно моим ожиданиям) никто так и не позвонил (прошла неделя)... В недостатке вежливости и обходительности сотрудников упрекнуть нельзя. Но толку мало. Сотрудники не знают, что делать. На выяснение уходит куча времени. Почему по первому (т.е. 2му) приходу в банк не могли сразу выпустить новую карту с новым счетом и перевести на нее деньги? Владимир