Решение простого вопроса затянулось надолго

Уважаемый lipetskking! Банком проведена проверка по Вашему отзыву, позвольте прокомментировать. Согласно Условий подключение к Маркетинговой программе происходит в течение 1 суток с момента оформления карты. Покупка Вами была совершена в день оформления карты в 18:11, подключена карта к Маркетинговой программе в 19:18. В связи с тем, что карта была не подключена к Маркетинговой программе в момент покупки, приветственные баллы начислены не были. Кроме того, Вами произведена всего одна операция по карте. Согласно п. 4.2 Правил проведения Маркетинговой программы, выдаваемых на руки Клиенту, либо размещенных в свободном доступен на сайте Банка, в части, касающийся начисления приветственных баллов, сообщаем, что "2 500 (две тысячи пятьсот) Баллов при совершении первой Операции после присоединения к Правилам МП (начисление осуществляется разово)", в связи с чем рекомендуем Вам совершить покупку для получения указанных баллов. После первой покупки будут начислены упомянутые Вами 2 500 баллов, далее баллы будут начисляться в соответствии с Условиями Маркетинговой программы. Что касается Вашего предыдущего обращения, хотим принести извинения за вынужденное длительное ожидание ответа. С ответственным сотрудником будут проведены дополнительные мероприятия обучающего характера. Надеемся, в дальнейшем использование наших продуктов будет приносить Вам только положительные эмоции. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"