Банк дает недостоверную информация на сайте

Более 10 лет являюсь клиентом Сбербанка. Все всегда устраивало, и банк всегда предлагал выгодные решения! Но сейчас разочаровал. После окончания срока действия карт, вероятнее всего перейду полностью в другой банк. Шла большая реклама по рефинансированию кредитов под 12-14 процентов. Я обратилась, как я думала, в лояльный ко мне банк, с просьбой рассмотреть заявку! Кредит был у меня в 2-х банках, и я была готова перейти в Сбербанк, если условия по рефинансированию будут выгодными!  Молодой человек оформил заявку, и запросил у меня договор кредита! Привезла на следующий день. А в этом окошке уже девушка. Рассказала ей, зачем приехала. Она сказала, что оформит все, но нужны справки из банков о задолженности, и том, что я плачу все по графику. Приехала на следкюующий день со справками, она их взяла и меня послала погулять, говорит сообщит, когда решение будет. Перезванивает и говорит, что эти справки нужны с печатями даже на момент рассмотрения! В моих 2-х банках они стоят по 400 ₽, я пояснила девушке, что платно их заказывать не буду, так как это нецелесообразно. Снова тратить время и деньги, а результат как-то очень не ясен. Сказала, что подумаю. Две недели занималась другими делами и потом вспомнила про этот кредит... зашла на сайт, а там чёрным по белому написано, что справки можно распечатать из личного кабинета и можно без Печатей! Позвонила на ГЛ, уточнила, девушка тоже замялась, но согласилась, что если на сайте написано, значит можно! Пошла я подготовленная в Сбербанк. Девушка снова потребовала справки, я показала ей сайт. Она сказала, что там бред написан, и верить я ей должна, а не сайту! Я попросила писать отказ в рассмотрении заявки, она, сделав мне одолжение, сказала, что пошлёт так, но мне откажут!  Рассчитала мне кредит, попробовала навязать страхование, я сказала, что мне кредит интересен только без страхования! Она долго сопротивлялась, но так как это не была жизненная необходимость, я могла себе позволить требовать не навязывать мне доп. продукты и даже под угрозой того, что кредит так точно не одобрят, сказала - отправляйте! Меня снова отослали и сказали, что свяжутся. Я даже на первый этаж не успела спустится - пришло смс с отказом! К слову, сумма кредита была 150 000 руб. До этого я брала 2 раза по 300 000₽, всегда строго по графику платила! ВТБ24 только по паспорту спокойно предоставил мне рефинансирование того кредита и кредитной карты в вашем банке, под те же проценты! Хотя я этот банк не считала лояльным к себе настолько, насколько считала Сбербанк! Клиентоориентированность на нуле! Печально!