К сожалению, качество услуг стало намного хуже

Добрый день. В общем, решил в очередной раз написать отзыв, так как накопилось достаточное количество ошибок за достаточно короткий срок. Всё началось с того, что я решил закрыть свою карту AA и получить другую, AG. Процесс закрытия обычный, положил полную сумму и заказал расторжение, а через 45 дней получил справку. В этот период наблюдались проблемы с банк клиентом, пропадали карты, но продлилось недолго. Далее я оформляю заявку на карту, но вспоминаю, что бывают акции при оформлении карт. В общем, нашёл я две такие акции, а именно получить 3000 после покупки в магазине и просто баллами. Получилось в итоге три заявки, последняя была именно на баллы и меня интересовала.  По опыту могу сказать, что любые нестандартные действия очень часто приводят к проблемам в банке, а также демонстрируют некомпетентность в таких вопросах. Заявки я отправлял в разное время, так как акции находил постепенно. Сначала я отменил заявку, которая была не по акции и попросил оставить заявку от магазина. Процесс немного затянулся, а мне пришлось даже дозвониться до кредитного инспектора, чтобы тот отменил именно первую, так как иначе в автоматическом режиме отменилась бы вторая. В общем, это был явно нелегкий путь.  Но происходит то, что я нахожу акцию на просто баллы, да к тому же в магазине по акции нет ничего интересного, поэтому я подаю третью заявку и прошу отменить вторую. А вот тут начинаются истории, что нельзя отменить и тд. Мне пришлось доказывать обратное, но благо это был чат и мне не приходилось висеть на трубке. В конечном итоге я оформил то что надо и был очень доволен.  К сожалению, я понимал, что нахимичил и в итоге будут проблемы, так как было слишком много лишних процедур. И вот тут я понимаю, что на 10 сутки мои баллы не зачисляют. В общем, очередная волокита с фотографиями и доказательствами, благо опять же через чат (хвала чату!). Ну и оперативно мне эти баллы зачисляют, но все же хотелось такими вещами не заморачиваться. Далее хотелось бы поговорить про услугу перевод баланса. Я думаю, на этом ресурсе многие высказались, так как ругательства были. Но не могу не присоединиться к данным товарищам, так как подача информации о том, что проценты не начисляются, звучит очень хитро. Сначала пишется, что необходимо вносить минимальный платеж, потом - что сумма идет на погашение самой услуги, а в самом конце про то, что для использования льготного периода нужно погасить всю задолженность. То есть фактически вы должны указывать всё наоборот, так как я по дурости не дочитал, как и многие другие. Изначально надо указывать, что на период использования данной услугой вы не сможете воспользоваться льготным периодом карты, а на все покупки будут начислены проценты. Чтобы этого избежать необходимо будет закрыть всю сумму задолженности. Это было бы понятно, так как после данной услуги ваша карта становится бесполезной для тех, кто всегда использует льготный период. Ну и фишка в том, что у меня в конце периода списалась плата за обслуживание и смс, за которые ты должен будешь тоже платить проценты. Поэтому данная услуга сырая как по описанию, так и по действию. Сейчас я понимаю, что просто надо отключить все услуги по карте (ваша прибыль кстати), использовать услугу и закинуть карту в долгий ящик (тоже потеря вашей же прибыли). Ну окей, я сам не дочитал на радостях, что в итоге карта становится бесполезной, ею нельзя пользоваться после вашей услуги (не берём хитрость про годовое обслуживание и смс, на которое вы в любом случае все четыре месяца будете начислять проценты). Окей, я не особо планировал такую услугу, но уже распланировал по другому. Понимаю, что прямо сейчас вынь да положь 150к на счет по окончании льготного периода. Окей гугл, как говорится. Вот только я не обратил внимание, когда же у меня заканчивается льготный период. Но я надеялся, что  так как я получил карту 15 числа (и сделал так я это специально), то и ожидал расчетную дату такую увидеть, ведь по тарифу льготный период 30 дней. Но и тут шиш, ведь Тинькофф решил за меня и укоротил мой первый льготный период до 6 числа. И благодаря этому решению у меня выплата по долгу получается 30 число, как раз за пару дней до зп. Я прекрасно понимаю, что банк просто делает так, как ему удобно и было принято (в отличии от дурачков, которые думают, что каждого пытаются кинуть на их копейки), а также что кому-то везет на увеличенный период и тд. Но когда совпадает ряд факторов, которые вынуждают тебя резко изменить планы, потому всё не так как ожидалось, то всегда встает вопрос целесообразности обладания таким сыроватым продуктом. Я привык за ту же квартиру платить с кредитки, а потом закрывать дебетом, но сейчас кажется, что стоит не затягивать с её использованием. Ну и вишенкой оставим ещё одну интересную услугу, а именно овердрафт по дебетовой карте. Решил я попробовать данную услугу, пока закрывал кредитную карту. И тут был неприятно удивлен, что у меня неплохо упал рейтинг в БКИ (хотя понимаю, что эти баллы субъективны, у каждого банка они свои). Получил выписку, увидел овердрафт, ну и понял откуда снижение. Ну и логично, что перед получением кредитной карты я закрыл овердрафт, чтобы снизить кредитную нагрузку. Прошёл месяц, получаю я очередной отчет, а в итоге оказывается, что Тинькофф об открытии сообщил, а о закрытии - нет. Я прекрасно понимаю, что скорее всего не отправляется специально, чтобы человек при очередном подключении не получал новую запись о кредите. Но по факту это обязанность банка вовремя сообщать о таких вещах, чего банк сам не сделал. Было составлено обращение 01.11 о внесении изменений в кредитную историю, ожидал решения вопроса в течении трех дней. В общем, вчера я получил сообщение, что необходимо дополнительное время до 14.11. Это стало последней вишенкой, так как в БКИ я сам иногда отправляю информацию от кредитчиков, данный процесс не занимает столько времени, так как вы каждый день направляете информацию туда. Согласитесь, что неправильно об открытии сообщать мгновенно (не дай бог у конкурентов тоже брать будет), а вот отправлять о закрытии мы будем месяц. Как пример попытки улучшить Тинькофф банк впустую: Кроме указанных недостатков перевода баланса есть ещё один: ты предоставляешь реквизиты перевода, который потом появляется в банк клиенте. Я очень активный пользователь мобильного банка, поэтому именно там указал, что при попытке проверить информацию о платеже или выслать чек приложение зависает с ошибкой. При этом я указал, что все остальные платежи открываются, версия андроид одна из новых, телефон тоже, версия приложения последняя. Я просто хотел, чтобы банк клиент мобильный стал лучше, так как услугой можно пользоваться всего лишь раз в год. И что вы думаете? А ничего не изменилось, приложение всё так же не может открыть данный платёж и вылетает с ошибкой. Из всего вышесказанного можно сделать вывод, который говорили многие: Тинькофф банк делает всё быстро и четко почти всегда, если это касается оказания той или иной услуги, но когда происходит любая нештатная ситуация, либо какой-либо не столь известный продукт, то пиши пропало. Для меня в любом случае данный банк остаётся лучшим за счёт обслуживания и тарифов, так как считаю, что другие банки решали бы вопросы ещё медленнее, но это не оправдывает столь кучу недочетов, а также действий банка в свою сторону, когда продукт оказывается скорее проблемой, чем удобством после разворачивания обертки и более полного изучения. Я в любом случае продолжу использовать Тинькофф банк как основной, но именно по кредитной программе возможно придётся отказаться, так как во первых сейчас есть куда более серьезная конкуренция на рынке, а во вторых осадок о неправильных льготных периодах и очень своеобразном описании услуг  говорит мне, что рано или поздно я попаду на проценты при такой политике. В настоящее время по кредитной линии идёт достаточно серьезная война между банками, поэтому столь странные ситуации достаточно сильно расстраивают. В данном случае расскажу мини историю про Почту Банк: оформил жене карту 120 дней (благо там правда льготный период, а не неначисление процентов), пытались не принимать заявления, через претензию на данном сайте и от руки всё сделали, а как итог подарили книжку и ручку, причем отправили DHL, себе видимо не доверяют. В вашем же случае также отлично работают отзывы, иначе приходится ждать до месяца, однако в итоге человек услышит лишь "извините" и "до свидания". То есть получается, как я уже говорил, что в большинстве случаев банк действует хорошо, когда видит прибыль, а иначе начинает буксовать и создавать проблемы клиенту, а извините является просто решение именно данной проблемы, да и то не всегда. Всегда ваш клиент, правда не очень довольный последнее время. Надеюсь информации хватит для анализа и улучшения ситуации. Оценка поставлена по совокупности кучи факторов и обращений.