Услуги без согласия клиента

08.11.2017 11:29
2274
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! При получении выписки по карте обнаружил такой пункт "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Страхование подключено, по словам сотрудника call-центра банка, 09.03.2017.  В этот период я обращался в отделение банка г. Санкт-Петербург по адресу Невский пр-т д. 87. по вопросу замены моей карты. В процессе разговора мне было предложено в устной форме оформить услугу страхования, - я отказался. После было предложено подписать документы (связанные с кредитным договором и перевыпуском карты), в которых опять совершенно навязчивым образом фигурировал документ о подключении услуги, который я не подписывал и вернул сотруднику. (Его имя, к глубокому сожалению, я не помню, так как прошло больше полугода.) Сегодня 08.11.17 я впервые обратил внимание на списание, списание зависит от суммы задолженности. Суммарно было списано около 1500 руб. за несколько месяцев. Уважаемый Альфа-банк! Безумно неприятно,что мне как КЛИЕНТУ с некоторым уровнем страховой культуры, подключили услугу БЕЗ моего согласия. Ваш сотрудник не смог мне ПРОДАТЬ этот продукт, в связи с чем думается, что сотрудники подделывают подписи клиентов. Хотелось бы предостеречь текущих и будущих клиентов данного банка о таком вот совершенно диком варианте "обслуживания" в данном банке.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-08T12:19:55+03:00
Уважаемый Клиент, хотели бы сообщить, что услуги страхования ни в коем случае не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы передали Ваши слова в соответствующее подразделение, с сотрудником будет проработан данный случай. Учитывая ситуацию, мы вернем Вам ранее списанные комиссии в ближайшее время. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
makarov.valery
2017-11-22T21:52:35+03:00
Связались в этот же день, денежные средства вернули в течение пары дней.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка