Подключение дополнительных услуг без согласия клиента!

08.11.2017 11:40
3285
1
Оценка
3
Отзыв проверен
07.11.2017 обратилась в офис Сбербанка для получении перевыпущенной карты. При получении карты сотрудница попыталась навязать дополнительные услуги, от которых я отказалась. После того как я наконец-то получила карту, сотрудница мне сказала, что карту необходимо активировать, для активации направила к другой сотруднице, которая работала у терминала (на бейдже было написано стажер). Я подошла к необходимому сотруднику. Но вместо решения моего вопроса, она стала мне предлагать услуги, в частности Мобильный банк. Я ответила сотруднице, что услуга мне не нужна, так как я пользуюсь Сбербанк-онлайн и этого мне достаточно. Было потрачено много времени для того, чтобы объяснить сотруднику, что услуга мне не нужна и что мне нужно ТОЛЬКО активировать карту. В итоге оказалось, что карта активна и активировать ее не было необходимости. Однако на следующее утро мне поступило сообщение от Сбербанка: "Уважаемый клиент, вам подключена услуга Мобильный банк (экономный пакет)!" Обратилась в контактный центр банка - и правда услуга подключена! Но как же так, я же ясно дала понять сотруднику, что не хочу ничего подключать?! Настроение было испорчено. Отдельно хотела бы выразить благодарность сотруднику горячей линии (не запомнила ее имя) за качественную и оперативную помощь. Оператор дала подробные инструкции по отключению услуги и была вежлива!
Сбербанк
Сбербанк
2017-11-08T15:20:34+03:00
Добрый день! Прежде всего, приношу извинения за то, что во время получения карты сотрудник проявил излишнюю настойчивость при предложении дополнительных услуг. Отмечу, что все продукты оформляются только с согласия клиента. И со своей стороны мы стараемся максимально быстро реагировать на все подобные случаи с целью их недопущения в будущем. По сообщенной вами информации обязательно будет проведена подробная проверка, результаты которой будут учтены в оценке качества сотрудника, оформлявшего карту. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на ваше мнение о нашем банке, а дальнейшее сотрудничество будет связано только с положительными впечатлениями. Что касается положительного отзыва о работе сотрудника контактного центра, то эту информацию я передала коллегам. Она обязательно будет принята во внимание. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка