Незаконно удерживают д/с на дебетовой карте

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией. В 2015 года оформила потребительский кредит в Сбербанке. Для удобства оплаты попросила выдать мне дебетовую карту, с помощью которой через Сбербанк онлайн я смогла бы переводить платежи. Девушка-консультант посоветовала оформить ПРО100, оформила. Но при попытке оплаты через интернет-банк карта эта не привязалась к счету. Обратилась в отделение, там по меньшей мере 3 сотрудника пожали плечами... Ладно, пришлось оплачивать этой картой через банкомат и на том спасибо! Далее оказалось, что карта выдана сроком на 3 месяца меньше чем срок кредита. 1 ноября закончился срок действия карты. На карте находилось порядка 30 000 руб. Решила обратиться в отделение для снятия средств со счета, к которому была привязана данная карта. Сотрудник пояснил, что перевыпуск карты невозможен, мой счет заблокирован, и свои деньги я смогу получить через месяц!!! На вопрос - на каком основании банк незаконно удерживает мои д/с и бесплатно, без моего разрешения будет прокручивать их целый месяц, получила ответ: "Ну у нас вот так... раньше вообще 45 дней было". Обратилась в тел. центр на номер 100, молодой человек по имени Анатолий, сказал, что в отделении мне просто не заблокировали карту, после чего заблокировал ее и сказал, что я могу смело идти и снимать в отделении свои деньги. Пришла в отделение, специалист говорит - НЕЛЬЗЯ! - звоню еще раз на номер 900, говорят: "А, да, и правда нельзя... вы зря заявление на закрытие счета подписали в отделении", специалист отделения сказал, что в тел. центре сидят некомпетентные сотрудники, и они ничего не знают!!!   Так вот, по итогам, деньги на оплату кредита заблокированы на карте, т.е. как бы они у Сбера, но оплатить ими кредит нельзя... банк незаконно крутит их на протяжении месяца и мало того сотрудники вообще ничего не знают! Это просто кошмар!