Претензия - 3 месяца в попытках получить ипотеку

Добрый день. Хочу высказать официальную претензию и получить ответ от представителей Сбербанка.  Вводные - я и созаемщик гражданский муж, у меня ЗП белая на карту Сбербанка, муж - без подтверждения доходов. Летом этого года пошли в отделение проконсультироваться - а можно ли при таких условиях податься на кредит. Менеджер отделения заверил, что можно и даже рассчитал нам предварительные проценты. И утверждал, что мой доход просто будет делиться на двоих и этого более чем достаточно. Ок. 16.08.2017 пришли подавать заявку. Ещё раз поворотили вводные уже другому менеджеру и нам всё подтвердили. Более того, сказали, что есть большая вероятность того, что одобрят и проблем не возникнет. 02.09.2017 получили смс с одобрением, и только 05.09.2017 позвонил ипотечный менеджер с подробностями одобренного кредита. Т.е. ждали 3 недели. Но, зайдя в тот же день в личный кабинет не увидели там информации о созаемщике. Уточнили у менеджера и нам сообщили, что на каком-то этапе созаемщика просто исключили из заявки, не предупредив! Нам сказали, что не могут принять гражданского супруга в качестве созаемщика без учета платежеспособности (т.е. ранее нам дважды говорили неверную информацию). Менеджер предложила вариант - она самостоятельно переделает заявку на ипотеку по двум документам и добавит созаемщика.  18.09.2017 мы приняли решение, что согласны на этот вариант.  22.09.2017 менеджер написала, что заявку вернули с просьбой предоставить номер ЗП карты (странно, учитывая, что я всё предоставляла и у Сбербанка мои данные, в любом случае, есть). Написала номер.  Ориентировочно через неделю мне позвонили и сказали, что из-за того, что я являюсь зарплатным клиентом, просто переделать заявку технически не получается и придется отказываться от уже одобренной заявки и подавать новую - конечно, без всяких гарантий.  Потом менеджер была в отпуске и в начале октября мы всё-таки приняли решение попробовать отменить старую и подать новую заявку. Менеджер между тем сказала, что сделает это самостоятельно. Примерно через неделю мы позвонили с вопросом про статус заявки. Нам сказали, что решение ещё не принято. 11.10.2017 мы позвонили повторно и нам сказали, что менеджер не создавала никакую заявку и вообще она технически не может это делать. И что нам нужно идти в любое отделение и самостоятельно подавать заново.  15.10.2017 нами была повторно подана заявка, но уже по двум документам.  01.11.2017 после нашего звонка в отделение выяснилось, что заявка "вылетела с ошибкой".  07.11.2017 нам позвонил менеджер и сказал, что у них опять технические проблемы с нашей заявкой и, по их предположению, это из-за того, что созаемщиком выступает именно гражданский супруг.  Между тем, в официальной группе банка мне сообщили, что гражданский муж (без регистрации брака) может выступать созаемщиком.  Очень жду официального ответа и разъяснения от банка. Спасибо.