Отсутствие человеческого отношения

Сегодня (08.11.2017) отбратился в отделение по адресу Зубовский бульвар, 13/1 с целью получения консультации по рефинансированию потребительского кредита. Взял талон в электронной очереди. После 15 минут ожидания ко мне подошел молодой парень (вероятно администратор) и уточнил, по какому я вопросу, после чего отлучился к менеджеру для получения ответа. Вернувшись, сотрудник сказал, что в данном отделении рефинансирование не производится, и мне необходимо пройти в другое отделение, а именно в ипотечный центр, там же находится и зона Премьер. Я вообще не понял смысла этих телодвижений и уже самостоятельно уточнил информацию у менеджера, на что он подтвердил, что в данном отделении рефинансирование потребительских кредитов не осуществляется. Мне показалось как минимум странным, что в каких-то отделениях есть данная возможность, в каких-то нет. Для понимания всей ситуации, я обратился в колл-центр Сбербанка (звонок был в 9:39), где мне ответили, что КАЖДЫЙ офис, который занимается кредитованием, может проконсультировать меня и оформить заявку на рефинансирование потребительского кредита. С этой информацией я вернулся в отделение и обратился к тому же менеджеру. Комментариев мне никаких не дали, сославшись на то, что могут пригласить руководителя для объяснения мне причин отправки меня в другое отделение. В связи с этим несколько вопросов: 1. Что произошло с вашим сервисом?! Почему продажи стоят на первом месте, из-за чего теряет клиент - время, нервы, деньги. 2. Почему сотрудник нагло врет в лицо или же второй вариант, если это отделение действительно не работает с рефинансированием, то почему нигде не указана данная информация? И как следствие сотрудник колл-центра проинформировала меня неверно. Еще раз убеждаюсь в одном, что любой сотрудник Банка - это его лицо. И когда такое отношение большинства сотрудников, то и соответствующее отношение к Банку.