Полное безразличие и издёвка по отношению к клиенту

21 октября 2017 я обратился в дополнительный офис № 8071, проспект Энгельса 150к1 (Санкт-Петербург) с заявлением о закрытии кредитной карты. На мою просьбу о закрытии счёта сотрудник банка (ФИО не помню) выписала мне квитанцию на оплату суммы задолженности. Сумма в квитанции составила 11 898р. 32к., причём перед этим я чётко, внятно, и русскими словами акцентировал своё желание погасить остатки долга и закрыть  карту. После внесения в кассу банка суммы, указанной в квитанции, через некоторое время мне пришла СМС с текстом "поступление на карту 11 676,26, остаток 15 999.94", далее следом "перевод средств с карты на счёт 15 999,94, остаток 0,00р" и уже 23 октября- "ваша заявка на закрытие кредитной карты не исполнена". Предчувствуя подвох с этими 6 копейками, и не имея возможности и желания снова идти в банк разбираться, я обратился на "горячую линию" банка. После неоднократных звонков и двух обращений (номера 14562794, 14684332) проблема остаётся нерешённой, сотрудники банка в телефонном общении демонстрируют полное безразличие и издёвку по отношению к клиенту. Принимая во внимание свою устную просьбу и соответствующее заявление в отделение банка о закрытии кредитной карты, расцениваю недостачу этих 6 копеек как намеренное вредительство сотрудников банка, либо их невнимательность при работе с клиентами. Служба поддержки не принимает никаких мер в разрешении ситуации, попытки внести эти 6 копеек на счёт через голосовое меню с карты стороннего банка не приводят к желаемому результату. Очень жалею о потраченном времени на этот банк.