Кадры решают все

Являюсь клиентом данного Банка почти год. Обслуживаюсь в Куйбышевском отделении. Банк выбрала сама, ориентируясь на его привлекательные предложения и территориальное удобство. Но, думаю, пора расставаться, а причина - полный непрофессионализм сотрудников.  Пришла вклад открывать, операционист даже паспортные данные в договор правильно вбить не может, перепутал все на свете, система ему пишет: паспорт недействителен, а он сидит, только глазами хлопает, хотела уже сама сесть и печатать, в общем, просидела в отделении очень долго. Далее, пришло время получать карту. Дают мне ее, конверт, страховку. Только конверт не от моей карты и страховка на чужое имя. Опять сидят - глазами хлопают, ну снова пришлось посидеть. Но это не так страшно, в конце концов все мы люди и можем ошибаться. Самое интересное в этом отделении - нет закрытых касс, двери в отделении прозрачные, просматриваются практически с улицы, т.е. конфиденциальности никакой. Сегодня 08.11.2017 мне нужно было сделать платеж, стою у кассы оплачиваю. То один человек подойдет и встанет рядом, я попрошу отойти, то другой в затылок дышит, я уже нервничаю, опять прошу отойти, уже разговоры на повышенных тонах, конфликтная ситуация. А что же сотрудники? Да, ничего, смотрят на развитие ситуации как в театре и глазами хлопают, никакого желания как-то разрядить ситуацию, погасить конфликт. Оставила жалобу в контакт-центре № 468287, где-то через час позвонила и извинилась управляющая отделением, но почему-то другого отделения, на Новослободской, да это сотрудник контакт-центра перепутал (я уже не удивляюсь). И смех, и грех. Да, дорогие сотрудники Банка, если вы будете разбирать мою жалобу, посмотрите видеозапись моего сегодняшнего посещения и прослушайте аудиозапись моего обращения в контакт-центр.