Некомпетентные сотрудники, отказ в решении проблемы без основания

Добрый день! Прошу прощения заранее, что приходится снова обращаться именно сюда - к Вам, но помощи напрямую от Банка, к сожалению, не добиться. Банк начинает свою работу только тогда, когда людей заставляют извне, делать качественно свою работу. Я работала в Альфа-Банке семь лет и знаю всю "кухню" изнутри, при этом являясь в том числе и постоянным клиентом. Пришло время и я попала в западню мошенников сайта joobline.ru. Сайт предлагает дополнительный заработок удаленно. Расписывать почему так произошло и оправдывать себя - не стану, у всех такое может случиться в жизни, но в этот день я была не в себе, ввиду семейных обстоятельств, поэтому попалась на крючок. Очень хитро все было продумано, после регистрации на сайте, предлагается оплатить подписку на выбор - месяц, полгода или навсегда. Оплатив подписку - Вам смогут предоставить работу, что и было сделано в размере 2699.00 рублей на Yandex.money 18 октября 2017 года в 12.25 подтверждением введением пароля на проведением операции в Альфа-Банке. А дальше начинается самое интересное - спустя ровно час, в 13.32 того же дня, когда деньги стоят на Holde, я звоню в Колл-центр для отмены данной операции. Излагая сложившуюся ситуацию, регистрирую обращение под номером A1710181555, дублируя, прикладывая всю переписку и дополнительную информацию с мошенниками пишу на почту 911@alfabank.ru c просьбой отмены данной операции. Вечером того же дня я иду в доп. офис - ул. Пресненский Вал, д. 3, стр. 1 - и говорю о проблеме дополнительно, чтобы средства не списывали. Сотрудник Доп. офиса уверяет меня, что если д/с заморожены на счете и я оформила вовремя претензию, пока д/с на Holde, ДЕНЬГИ НИКУДА НЕ УЙДУТ, ведь я сообщила о том, что данную операцию я хочу отменить. Как вы думаете, какое у меня было изумление на лице, когда д/с УСПЕШНО списываются с Holda 20 октября 2017г., а 28 октября 2017 года мне приходит ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение в смс по моей претензии? Когда я позвонила в Колл-центр и попросила внятно объяснить причину отказа, сотрудник мне назвал причину: "Так как вы подтвердили перевод д/с паролем указанным в присланном Вам сообщении, операция была обработана". Ребята, ау, Вы вообще о чем?! Да, я подтвердила, о чем писала в обращении изначально, и я тут же спустя час его отменила! Деньги были на Holde, я написала еще дополнительно на почту и обратилась в Доп. офис. для отмены данной операции, так как по-другому ее отменить было невозможно, всю переписку я прикладывала - РАЗВЕ ЭТОГО НЕДОСТАТОЧНО? ЧТО ЗА ПРИЧИНА ОТКАЗА БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ НАСТОЯЩЕЙ ПРИЧИНЫ ЕЕ ПРОВЕДЕНИЯ, КОГДА Я ЕЕ ПЫТАЛАСЬ ОТМЕНИТЬ ВСЕМИ СПОСОБАМИ? Я оформляю вторую претензию с номером регистрации А 1711011010 и прошу объяснить причину проведения данной операции, когда я была против этого! Мне снова приходит отрицательное сообщение сегодня 08.11.2017г., где причина такова: "В предыдущем обращении была описана причина отказа и невозврата д/с". Ребята, а можно узнать, за что Вам платят д/с, если три управления с легкостью провели операцию, когда клиент заблаговременно обратился с просьбой ее не проводить? Почему никто не хочет мне ответить - почему в итоге, д/с были списаны с моей кредитной карты? Почему сотрудник Д/О меня заверил, что операцию не проведут, почему Вы рекомендуете себя как успешный Банк, но так и не смогли помочь решить данную проблему? К кому мне необходимо было обращаться еще, чтобы операцию не проводили, если Вам недостаточно даже вовремя оформленных обращений в трех местах? Если Вы не в силах решить проблему клиента, имея все для этого необходимое, хотя бы обосновали причину отказа корректно, а не тем, что я подтвердила перевод! Я его отменила ровно через час, д/с висели заморожены на счете еще двое суток, только это никто не учел, легче написать "на отвали", чем помочь клиенту и получить благодарность!