Обман клиентов, некомпетентность

08.11.2017 20:16
2242
Оценка
2
Отзыв проверен
Обратился в отделение Альфа банк (метро Кузнецкий мост) по поводу дебетовой карты, мне рекомендовали РЖД-Бонус. Сказали, что она будет бесплатная в обслуживании в связи с тем, что я имею счета в банке. Предложили написать заявление, которое у меня приняли, зарегистрировали, сказали, что сообщат СМС или по телефону, когда карта будет готова, ориентировочно 7 ноября. Ничего не сообщили. 7 ноября я сам зашел в отделение, где мне сказали, что в карте мне отказали, так как у меня нет регистрации в программе РЖД - бонус и карта мне будет выдана только после моей регистрации. 7.11.2017  зарегистрировался на сайте РЖД-бонус и 8.11.2017 зашел в банк, где мне сказали, что бесплатная карта мне не полагается, а то, что мне раньше говорили сотрудники банка, это неправда. То есть три раза посетив отделение, я ушел ни с чем, в твердой уверенности в отсутствии компетентности и профессионализма сотрудников банка, каждый их которых говорит по разному и никто толком ничего не знает. Да вежливые, да улыбаются, но компетентность и знания на нуле, обманывают клиентов, предлагают услуги, которые оказать не могут, отнимая  у клиентов драгоценное время.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-15T18:03:34+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что для решения вопроса Вы были вынуждены обратиться в Банк повторно. Обещаем, что не оставим данный случай без внимания, уже передали информацию, описанную вами в отзыве, руководителю отделения, с сотрудниками проведена необходимая работа для избежания подобных ситуаций в дальнейшем. С Вами связались наши коллеги, лично принесли извинения за возможные неудобства, прокомментировали сложившуюся ситуацию и предложили пути решения Вашего вопроса. Насколько мы видим, Вы получили карту. Обещаем Вам, что пользование данной картой будет приносить Вам только приятные впечатления. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка