Умышленно испорченная кредитная история, или долг 10р. по закрытому кредиту

Добрый вечер. В декабре 2015 года мною был взят кредит на сумму 63 т.р. Первые платежи вносились исправно, потом с небольшой задержкой. С последними платежами произошла неприятная ситуация (были списаны со счета Сбербанка, но не перечислены на счет ХКБ), вследствие чего пришлось задержать последние пару платежей для разбирательств со Сбербанком (почему не дошли деньги, или они все-таки будут перечислены, или были перечислены, а косяк лежит на ХКБ, пришлось выяснять лично - и к слову безрезультатно, но не об этом) Платежи производил через личный кабинет - где четко видно оставшуюся сумму платежа, так же исправно свою работу выполняли и сотрудники банка - звоня по несколько раз в день мне и супруге. В общем не дожидаясь окончания истории с застрявшими деньгами мною было принято решение сперва погасить образовавшуюся задолженность, а разобраться позже, что и сделал. Выяснив у оператора сумму платежа 10 244 р. Я перечислил 10 400 (так сказать с запасом, раз и навсегда закрыть этот вопрос). После платежа отчитался звонком о том, что все внес - и я облегченно выдохнув забыл о своем первом, и как мне тогда казалось, последнем кредите. Пришло время покупки первой машины. Решили не покупать за наличные, а наработать себе кредитную историю для будущей ипотеки и взять кредит 400 т.р. на два года... Какого же было мое удивление, когда при официальной зарплате больше 70 т.р. и отсутствии кредитов - был получен отказ (из за плохой кредитной истории). Заказал в БКИ свою историю и Ахнул... Задолженность перед ХКБ 10р. (9р.75к) и 42 р. еще за что то, уже на протяжении почти 250 дней. Что тут скажешь - шок. Кредитный рейтинг - "ЗЛОСТНЫЙ НЕПЛАТЕЛЬЩИК"! (Рейтинг -111, при том, что до 530 - это всего лишь 1 по пяти бальной шкале). Первым делом позвонив в банк выяснил, что да - задолженность есть, и мне всего лишь стоит прийти и заплатить... На мои вопросы, откуда она вообще взялась, девушка сказала, что из 10 244 р. последнего платежа вероятно была списана недостающая комиссия. Когда я сказал, что заплатил 10 400 - аргументов у нее не нашлось, сказала, что просто не знает - но наверняка это штрафные санкции. На вопрос - куда же вы делись со своими звонками сказала, что мне были отправлены 4 смс оповещения о задолженности.  Стал обдумывать план дальнейших действий. Первым делом пошел в Биллайн за выпиской, ведь никаких смс я точно не получал, и никаких звонов и попыток связаться со мной со стороны банка точно не было. Телефонный номер, который был прикреплен к личному кабинету, давно утерян, но как выяснилось архивированную выписку получить я могу и встанет мне это в 2 т.р. за каждый месяц выписки. Решив не тратить денег попусту позвонил еще раз в ХКБ узнать, в каком точно месяце меня оповещали о задолженности. Девушка долго юлив говорила сперва, что узнавать о задолженности лежит на плечах клиента (ну хорошо - я узнал сумму, оплатил ее, по идее все?), потом что последние смс были отправлены мне в августе 2016, потом что самые последние 19 декабря 2016. Мой последний платеж был сделан 23 декабря 2016 года. После чего я позвонил в банк и спросил, все ли на этом, мне ответили четкое - ДА! Возникшую из ниоткуда ЗАДОЛЖЕННОСТЬ в целых 10 р. рублей, и отсутствие каких-либо действия об информировании со стороны банка я считаю целиком и полностью умышленной. Либо со стороны банка, либо со стороны какого-то конкретного сотрудника. Прошу банк тщательно разобраться в возникшей ситуации и уточнить дальнейшие действия как мои, так и со стороны банка в урегулировании конфликтной ситуации, а так же направить в БКИ информацию об изменении кредитной истории.  Если данная просьба не удовлетворяет интересы банка, прошу выслать мне копию кредитного договора, подробную выписку по обязательным платежам, просрочке платежей, и поступившим на счет средствам. Так же выписку об смс-информировании и телефонных звонках на номера телефонов указанных по этому договору как контактные. Данный отзыв прошу рассмотреть в кротчайшие сроки.