Наплевательское отношение к премиальным клиентам

Добрый день! Имел честь 2 недели назад посетить отделение на Маяковской с целью забрать карты. Пакет услуг "Премиальный". Так как я заранее не предупредил Персонального менеджера, получилось так, что он был занят с клиентом. Решил подождать. Пока ждал - понаблюдал за работой отделения. Честно это хаос какой-то. Ощущение как в больнице сидишь в очереди к врачу, только и слышишь: "Кто крайний?", "А мне только спросить" и т.д. Уже давно изобрели электронную очередь...Ну ладно. Время ожидания Персонального менеджера затянулось и я решил обратиться к свободному специалисту в зале. Объяснил что я ВИП-клиент, нужно получить карты. Специалист (Х-ва М.) сделала все, чтобы меня не принять. Сначала начала названивать персональному менеджеру (отвлекать его от работы), потом придумывать историю, что якобы карты лежат у него и их выдать может только он, в итоге сказала нужно подождать еще 10 минут и меня примет Персональный менеджер. Естественно, никто меня не принял, свободные специалисты тупо смотрели на одиноко ожидающего меня...Просидел я в таком режиме ожидания больше часа! Я ВИП-клиент многих банков, и это единственный банк, который даже понятия не имеет как работать с сегментом Affluent! Ни отделения, ни горячая линия (ЦПК -это отдельный разговор, могу дать обратную связь). Придя домой оставил отзыв на сайте банка, чтобы приняли хоть какие то меры. Пришла СМС - якобы ваше обращение принято в работу. И на этом все... Никто не позвонил... Такое ощущение, что банку всеравно на клиентов! Ужасное отношение к клиентам, ужасный сервис!