Нарушение банком своих тарифов

09.11.2017 11:46
2796
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! По моему совету моя мама, Н.Ф. Ив***ко, оформила карту Сверхкарта+ от Росбанка 4779********8101. Стоимость пакета банковских услуг в соответствии с документами банка: Обслуживание в месяц: - 500 руб. в месяц при среднем остатке на текущих и сберегательных счетах менее 250 000 руб. - 0 руб. при остатке от 250 000 руб. и более. Для соблюдения условий бесплатного обслуживания в момент активации (01.10.2017) было внесено и постоянно находится на счетах в Росбанке более 250 000 руб., однако 16.10.2017 была проведена операция "Комиссия за обслуживание счетов пакета по договору №9630F34794001 за период 14.10.2017-13.11.2017 -500.00." При двукратном обращении в банк были просто получены СМС "Отрицательный результат". В чем причина списания комиссии не объяснили. Таким образом, пока банк просто украл 500 р. у клиента.
Росбанк
Росбанк
2017-11-13T18:27:19+03:00
Уважаемый loloyoyo! Прежде всего, необходимо прояснить, что в ответ на обращение направляется смс сообщение, для информирования о ходе рассмотрения. После принятого решения Банк направляет и смс и ответ в зависимости от канала поступления обращения и указаний в заявлении. Таким образом ответ на обращение был направлен на адрес электронной почты указанный в обращении. В ходе повторного рассмотрения обращения Банком принято решение о возврате комиссии за ежемесячное обслуживание счетов пакета и в ближайшее время сумма будет возвращена на счет. Сожалеем о возможных негативных эмоциях в связи с возникшей ситуацией. С уважением, Росбанк
loloyoyo
2017-11-14T16:30:43+03:00
Подтверждаю, сегодня 500 рублей были подарены банком в качестве компенсации за некоторую неопределенность в доставке информации по условиям и тарифам банка до клиентов. Спасибо за такое отношение.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024