Необоснованный штраф за непродление договора КАСКО

Добрый день! В сентябре 2016г. я заключил с ООО «Сетелем Банк» договор № С04101830112 о предоставлении автокредита. До настоящего времени я был и продолжаю являться ответственным клиентом, добросовестно выполняя свои финансовые обязательства по погашению задолженности! 31.10.2017 мной были переведены денежные средства в счет оплаты ежемесячного платежа по действующему кредитному договору. 02.11.2017г. денежные средства поступили на счет. 07.11.2017г. я решил удостовериться прошел ли платеж и каково было мое удивление, что мне была выставлен штраф в размере 10000 (десяти тысяч рублей). 08.11.2017г. в 18:56 со своего мобильного номера телефона я позвонил по номеру +7(495)644-33-44 и уточнил у специалиста банка о причине штрафных санкций, на что получил ответ, что данные штрафные санкции были наложены в связи с непредоставлением в Ваш банк информации о продлении полиса КАСКО. Я также уточнил у девушки, правильно ли я понимаю, что предоставив в Банк копию полиса КАСКО, который у меня конечно же был давно продлен (дата оформления продления полиса - 22.09.2017), Ваш банк снимет с меня штрафы? На свой вопрос от нее я получил утвердительный ответ - Да, штрафы будут отменены! В этот же день, а точнее уже вечер, я направил копию полиса КАСКО на электронный адрес: casco@cetelem.ru и сегодня (09.11.2017) получил уведомление о том, что полис принят, но штраф не отменен! Напомню Вам, что условиями моего кредитного договора, который я подписывал, данный пункт не обозначен! Более того, Ваш банк на системной основе уведомляет меня о необходимости произвести оплату по договору на ежемесячной основе, но НИ РАЗУ я не получал НИ ОДНОГО уведомления и/или напоминания о том, что мне необходимо предоставить копию полиса КАСКО в Ваш банк! Ни одного, слышите? Сегодня, 09.11.2017г. я вновь позвонил в справочную Вашего банка, где специалист вторил мне, как попугай, что данные условия обозначены общими условиями Вашего банка, с которыми меня ознакомили? Кто, простите, меня с ними ознакомил, что по-сути ложь. На Вашем сайте, я нашел лишь PDF-файл, который не имеет ничего общего с официальным документом "Общих правил банка" https://www.cetelem.ru/upload/iblock/306/prolongatsiya-kasko_30-08-2017.pdf. Да, в данном файле указана вся информация, но по факту, полис у меня продлен и предоставлен Вам. Вопрос о своевременности носит относительный характер и не закреплен, исходя из файла, никакими сроками, в связи с чем считаю свои обязательства по предоставлению Вашему банку копии полиса КАСКО выполненными, а возложенный на меня штраф необоснованным. Со своей стороны, по данной проблемы я зарегистрировал обращение CL-237131. Стоит также отметить, что служба клиентской поддержки в Стелем Банке никак не заинтересована в помощи своим клиентам, о чем свидетельствуют все обращения! Учитывая, что Ваш банк - дочернее предприятие Сбербанка, то клиентоцентричная модель Сбербанка никак не ложится в основу культуры банка Сетелем. В связи с вышеизложенным требую: 1. Отменить наложенный штраф. 2. Впредь уведомлять меня обо всех нововведениях и/или изменениях по условиям банка, имеющим непосредственное отношение к договору кредитования! 3. Обязать сотрудников (службы поддержки клиентов или справочно-информационной), отвечающих по телефону +7(495)644-33-44 (в частности это касается молодого человека, который принял мой звонок 09.11.2017 г. в 10:53) дослушивать клиента НЕ ПЕРЕБИВАЯ, и направляя или ссылаясь на "общие условия банка" говорить клиенту где, в каком разделе сайта эти общие условия выложены, т.к. он сам этого не знает!