Заявление на закрытие ничего не значит, банк продолжает снимать проценты с полностью оплаченного кредита

09.11.2017 13:09
2246
1
Оценка
1
Отзыв проверен
31.10.17 в офисе на Лиговском проспекте я полностью оплатила задолженность по кредитной карте с плюсом в 200 рублей. Написала заявление на досрочное погашение кредита. Оператор заполнила бумагу на закрытое с 15.11 (что тоже непонятно, я предупредила, что уезжаю  в другой город и сменю номер). И с тех пор с карты ежедневно списываются какие-то суммы и у меня там уже -780 рублей. Какого черта?! Это никакие не пени, которые банк сам же включил в сумму просроченного и УЖЕ ОПЛАЧЕННОГО ПЛАТЕЖА. Я сейчас в другом городе, и на номере +791349***00. Мой личный номер: +791127***65 временно не работает. Если эта проблема не будет решена в ближайшее время, средства возвращены, а кредитный счёт закрыт, я передаю заявление в Роспотребнадзор. Альфабанк очень высокого о себе мнения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-23T10:44:19+03:00
Просим автора прокомментировать ответ банка.
i*******@mail.ru
Оттуда и возникли вопросы, что сотрудник банка не проговорила, что звонок после 15го числа необходим для уточнения суммы. Прозвучало: «Позвоните и повторите, что хотите закрыть кредит». Все. А потом началось безумие в приложении-мои внесённые средства не отображались, а лишь минусились каждый день по ~100 рублей. Мало того, что я предупредила банк, что мой номер сейчас временно не работает, у меня про звонке с другого номера, заблокировали мое кодовое слово (в котором я уверена на 100%) и отказались сообщать данные.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-15T14:14:54+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. При Вашем обращении в офис Банка наши коллеги составили с Вами заявление на полное досрочное погашение и сообщили, что точная сумма для погашения будет известна после 15.11.2017 г., уточнить ее Вы можете в Телефонном центре или в любом удобном для Вас отделении Банка. Наши сотрудники связались с Вами и разъяснили сложившуюся ситуацию. Отметим, что на данный момент на Вашем счете недостаточно денежных средств для совершения полного погашения кредита. Рекомендуем Вам довнести необходимую сумму до 27.11.2017 г.. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка