Страхование

На днях, проверив выписку по кредитной карте, обнаружил, что банк с меня дважды списал комиссию за годовое обслуживание карты, второй раз во время перевыпуска карты по причине некорректных личных данных на карте. Написал в чат, видимо такие вопросы через чат банк оперативно решать не готов. Получил от 2 специалистов ответы не помогающие и не решающие проблему. Написал письмо через обратную связь на сайте - 2 дня без ответа. На третий день снова, с максимальными подробностями и просьбой не торопиться с ответом, описал проблему с двойным списанием в чат. Наконец получил регистрационный номер обращения: А1711091713 Следом за ним пришел еще 1 номер, уже по обращению с сайта и на почту: A1711091696 Также обнаружил интересную статью расходов, ранее не замеченную мной, пока делал скриншоты для предыдущей проблемы: "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС." Посмотрел за предыдущие месяца - также увидел такие списания. Не припоминаю, чтобы я хотел получить такую услугу у банка, и на сайте в описании карты так же нет сведений о страховании. Итого: 1. В чате операторам следовало бы уточнять, решен вопрос клиента/остались ли еще проблемы, как это делают конкуренты. 2. Обрабатывать обращения с сайта следует также оперативно как и сообщения в чате. Пара дней на только лишь регистрацию - черезчур. 3. Скрытые платежи за страхование... не ожидал. 4. Ошибочное списание комиссии за годовое обслуживание - пока рассчитываю что оно именно "ошибочное" и Альфа-Банк пусть и Медленно, но решит мою проблему.