Хочу отметить ужасные сервис по физ.лицам в Марьино...

09.11.2017 19:12
2274
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Заказал себе дебетовую карту на сайте. Пришло sms - приезжайте, карта готова... И тут началось, карту выдать не могут, от одного специалиста отправили к другому, начали что-то говорить про то, что я зря оформлял через сайт и т.п. В итоге сказали, ничего поделать не можем - идите в другое отделение. В другом отделение действительно очень быстро и грамотно всё оформили. Отдельное спасибо за это менеджеру офиса на Братиславской - К-ой М. Но по факту работы Альфа-Банка, я ужасно расстроен. Потратить больше трех часов на получение заранее заказанной карты? Если сравнивать с другими банками, то в соседнем Сбербанке (как бы странно это не звучало), точно такую карту мне выдали за 5 минут. Кроме того, сотрудники Альфа-Банка не смогли по телефону мне дать рекомендации, какая карта лучше (в  том же Сбере это сделали на ура, что очень сильно меня удивило). Очень надеюсь, что менеджмент Альфа-Банка обратит своё внимание на компетентность своих сотрудников (в данном случае, речь идет именно об офисе в Марьино). С надеждой на понимание, А.В. Круппа
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-15T17:13:37+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за то, что для решения вопроса Вы были вынуждены обратиться в Банк повторно. Мы передали информацию, описанную Вами, руководителю отделения для избежания подобных ситуаций в дальнейшем, к сотрудникам будут применены необходимые меры. Наш коллега связался с Вами, лично принес извинения за возможные неудобства, а также прокомментировал ситуацию. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
a*******@mail.ru
2017-11-10T17:55:56+03:00
После отзыва о том, что мне не смогли выдать дебетовую карту (хотя я её заказывал заранее), кода мне пришлось потратить кучу времени и еще ехать в другое отделение, чтоб получить совершенно другую карту, не ту, которую я заказывал, мне позвонила управляющая отделением Банка. Мы с ней обсудили проблему и всё решили. Я полностью остался доволен работой управляющей.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка