Обман по карте Халва

10.11.2017 09:56

4673

Оценка

Отзыв проверен

В сентябре получил карту Халва с лимитом 15 т.р. 26 и 30 сентября пополнил карту собственными средствами на общую сумму 10 т.р. 1 октября приобрел товар на сумму 14 140 р. у партнера банка с рассрочкой 2 мес. Платеж в месяц составил 2 070 р. Дата первого платежа 09.11.17. 25 октября было поступление средств (зачисление процентов за депозит) в размере 10р. 62коп. 27 октября зачисление кэшбека в размере 150 р. (за использование собственных средств). 03 ноября (за 6 дней до срока платежа) я пополнил счет на 1 909,38 р. В этот же день после получения СМС о поступлении средств на счет я написал в техподдержку (через мобильное приложение Халва) и спросил о наличии/отсутствии задолженности по первому платежу. Оператор ответила, что первый платеж закрыт в полном размере. Хотя в приложении был долг в размере 10,62 р. Сегодня 10 ноября получил СМС об отзыве лимита и списании средств с карты. Обратившись в техподдержку я получил ответ о наличии задолженности в 10,62 р. ввиду просроченного овердрафта. Предложили написать претензию. Прошу разъяснить ситуацию! Также прошу провести проверку сотрудницы техподдержки на мое обращение от 03.11.17, когда я спрашивал о наличии задолженности по первому платежу.

Администратор народного рейтинга

2017-11-20T17:31:10+03:00

Отзыв засчитан за консультацию сотрудника.

Совкомбанк

2017-11-14T17:15:53+03:00

Здравствуйте, Роман! Мы проверили информацию на основе Вашему обращению. В ходе проверки было обнаружено, что задолженность, которая отображалась у Вас в приложении, передавалась в связи с техническими нюансами работы автоматизированной системы Банка. На стороне Банка были произведены все необходимые корректировки по погашению задолженности в рамках Вашего последнего платежа. Сейчас по Вашей карте все передается корректно. Просьба проверить информацию. Ввиду данного технического нюанса сотрудник Вас так проконсультировал. Если у Вас есть дополнительные вопросы, Вы можете задать их мне в любое время. Мы обязательно поможем! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.27%

решено проблем

70 929

отзыва

70 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026