Отвратительное отношение к действующим клиентам

Являюсь клиентом Почта Банк, имею действующий кредит. Оплачивал кредит всегда без просрочек, так же являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. 20.10.2017 пришло смс от банка "Вам одобрен кредит на особых условиях до 261000руб. на срок до 60 месяцев, ставка 22.9% с подключением услуги "гарантированная ставка 16.9%" при оформлении кредита по предложению часть средств нового договора будет использована для закрытия договора ранее выданного кредита" там осталось около 50000руб. у меня. Через несколько дней позвонила оператор Почта Банка и еще раз напомнила о том, что у меня есть одобренный кредит на специальных условиях. В ходе беседы я уточнил у оператора о страховке на что мне ответили, что страховка подключается добровольно при оформлении кредита, и вы можете отказаться и это никак не повлияет на кредитное решение. Была назначена встреча 27.10.2017 в 12-00 по адресу г.Уфа ул.Бакалинская д.19 к сожалению, подойти не получилось был в командировке подошел 31.10.2017 по тому же адресу. За это время мне на электронную почту пришло сообщение от банка, что "одобрен кредит без дополнительный условий на 261000руб." В общем пришел в отделение банка отстоял очередь, милая девушка начала оформлять кредит. На мой вопрос вернут ли мне деньги по "гарантированной ставке" с ранее выданного кредита, т.к. получилось, что его придется закрыть досрочно и все условия по гарантированной ставке будут выполнены, ответить затруднилась, сказав, что уточнит предложила дальше оформлять кредит. Сделали предварительный расчет, в котором оказалась страховка, я попросил пересчитать без страхования, девушка ответила тогда придется отправлять новую заявку в банк т.к. одобрен был кредит со страховкой. Спорить о том, что страховка дело добровольное и банк не мог одобрить кредит со страховкой я не стал. Завели новую заявку, и о Боже… не прошло и минуты как мне отказали. Ну да ладно вышел из банка думаю не дали так не дали, ну не хочет банк давать кредиты без страховки, никак же не заставить выдать кредит без страхования. Прошла неделя и снова смс от банка "Вам одобрен кредит на особых условиях до 261000руб. на срок до 60 месяцев, ставка 22.9% с подключением услуги "гарантированная ставка 16.9%" при оформлении кредита по предложению часть средств нового договора будет использована для закрытия договора ранее выданного кредита" В общем, сложилось такое впечатление что мою заявку без страховки никто не отправлял, т.к. уже было одобрено без страховки. Просто чтоб я отстал сказали, что отказано в выдаче кредита. Я не против страхования, но 70-80 тыс. рублей за страховку, которую я еще и возьму в кредит под проценты это уже слишком. До этого момента у меня были положительные впечатления о банке. Теперь увы буду обходить данную кредитную организацию стороной. И напоследок, для представителей банка: Вы же теряете клиентов с такими условиями и отношению к кредитованию. Неужели банку главное продать страховку, а не выдать кредит. Если уж ободряете без страховки дайте возможность взять без страховки, например, через интернет банк, без посещения офиса. Поймите, что невозможно просто нереально в офисе банка оформить кредит без страхования. И отказаться от страхования как я понял тоже невозможно т.к. коллективная программа страхования и заявление на возврат страховки должен отправить банк.