Сбербанк разочаровал!

Вот моя история попытки рефинансирования жилищного кредита в Сбербанке. Имею ипотечный кредит в Россельхозбанке. Летом 2017 года Сбербанк объявил о рефинансировании жилищных кредитов. Очень обрадовался, т.к. давно являюсь клиентом Сбера, в том числе зарплатным. Очень нравятся онлайн-сервисы банка и время работы меня устраивает. 9 сентября обратился с заявлением в свое отделение (доп. офис №8607/0272). Заполнили документы. Сказали ждать 5 рабочих дней. Прошла неделя… Потом еще одна. Нет СМС. Никто не звонит из банка. Еду в офис. Там говорят, что специалист, которая меня обслуживала, заболела. На просьбы, чтобы кто-нибудь из других специалистов занялся моей заявкой, был получен ответ, что только та, которая принимала у меня документы, может меня обслуживать. Пришлось ждать, пока выйдет с больничного «мой» специалист. Когда появилась на работе, очень извинялась, но сказала, что справка об остатке долга по ипотеке просрочена (меньше 10 дней до очередного платежа) и нужна новая. Пришлось ехать в Россельхозбанк и просить еще одну справку. Там поворчали, но дали. Отвез в Сбербанк и опять стал отсчитывать пять дней на рассмотрение заявки. Опять прошло две недели. Поехал опять узнавать. Оказалось, что вторую мою справку они попросту потеряли и не отправили. Справка была датирована 25 сентября 2017 г. Попросили ее повторить. Опять пришлось ехать в Россельхозбанк и просить распечатать мне справку об остатке задолженности на 25 сентября. Там посмотрели на меня как на дурака, но распечатали. Отвез. Через несколько дней звонок со Сбербанка. Сказали, что с момента, когда они отправили справку куда-то там в Центр, до моего очередного платежа осталось опять таки (а как может быть иначе, если они так работают!!!) осталось меньше 10 дней до моего уже теперь следующего очередного платежа в Россельхозбанке и нужно сейчас сразу после даты платежа (а это 17 число) взять справку об остатке кредита и принести им. Понятно, какие «вежливые» слова крутились у меня в голове в адрес сотрудников Сбербанка. Но ответил вежливо, что привезу. Сказано – сделано. Умолчу, как смотрели на меня в Россельхозе, когда я в третий раз за месяц приехал к ним за справкой об остатке кредита. Справку дали, но в этот раз заставили расписаться, что я ее получил на руки. Отвез, отдал. Меня уверили, что уж в этот то раз точно все документы в норме. Но получилось так, что через неделю после этого у меня случился день рождения и пришла пора менять паспорт. И вот тогда (спустя полтора месяца после первой подачи документов), они мне позвонили и сказали, что мне нужно приехать и привезти им новый паспорт. А получение паспорта, это еще 10 дней. Удалось сделать за пять дней - 1 ноября. Мчу в Сбербанк. Сканируют. Ну, думаю, теперь-то точно все. До очередного платежа 17 дней. Более чем достаточно для Сбера. Но нет. Через два дня звонок из банка: «Извините плохо отсканировалась страница, не могли бы подъехать еще раз». Что делать- еду. Сканируют опять. Жду опять пять дней. В это время звонят из Россельхозбанка и говорят, что у них началась программа рефинансирования под 9,6%. Предлагают рефинансироваться у них. Отказываюсь, надеясь, что со Сбером все сложится удачно. И вот 7 ноября приходит СМС с номера 900 о том, что заявка на кредит одобрена. Еду в Сбербанк в тот же день, чтобы спросить, какие действия нужно делать дальше. Сказали, что узнают и перезвонят на следующий день. Не позвонили. И через день тоже. Опять еду туда 9 ноября (на минуточку, ДВА МЕСЯЦА после подачи заявки). Сроки до очередного платежа поджимают. Специалист долго роется в компе, морщит лоб и объявляет мне о том, что для заключения договора мне необходимо дополнительно предоставить выписку из ЕГРП и новое экспертное заключение об оценочной стоимости ОН. А на это нужно минимум еще неделя. Все! Мои руки опускаются. Я понимаю, что не успеваю в срок за 10 дней до очередного платежа. Но на всякий случай спрашиваю о необходимости очередной справки по остатку по кредиту в Россельхозбанке, надеясь получить ответ, об отсутствии необходимости в ней. Но утвердительный ответ «специалиста» Сбербанка меня прибивает на месте. Я понимаю, что в очередной раз в Россельхозбанк за справкой я не поеду, меня и так уже там считают дебилом по вине Сбера. К чему я это написал. Наверное к тому, что Сбербанку видимо не нужны клиенты, либо он совершенно не проводит хоть какое-то обучение своего персонала. Очень жаль! Раньше был о Сбербанке очень хорошего мнения. Сейчас оценка работы отрицательная.