Банк с маленькой буквы!

Всем привет! Хочу рассказать вам историю о моём взаимодействии с данным банком (именно с маленькой буквы). Относительно недавно взял ипотеку в данном банке. Все было не плохо, документы приняли по эл.почте, быстро одобрили- вышли на сделку, вообще все ок. На этом положительные моменты закончились. Эпизод первый: Оплата очередного страхового взноса. Оплатить страховку дистанционно нельзя, нужно ехать только в отделение и в рабочее время ипотечных менеджеров с ПН по ПТ с 9:00 до 18:00. С собой нужно обязательно брать всех участников сделки(в моем случае жену- созаемщика). Зашел в офис(после 18:00, благо работает до 20 часов), предупредил- мы вас ждем ответили мне операционисты..(Офис был в МСК на Авиамоторной). В итоге 40 минут страданий менеджеров (куча доп вопросов о параметрах моего кредита и недвижимости- тут вообще вопрос зачем? SRM походу для красоты), мне распечатали платежку и я наконец то оплатил очередной страховой взнос. P.s. У кассиров походу KPI по продаже моментальной лотереи, уж больно настойчиво предлагали. И даже поделились секретной инфой, что уже в двух офисах по всей МСК 2 клиента выиграло по 20К.(Желание приобретать билеты на сдачу пропало :) . Аллилуйя. На год можно забыть о каменном веке в РСХб.(Да да, Б по прежнему маленькая).Эпизод второй (и надеюсь последний). Дозвониться в офис в течение последних 2-3 месяцев просто невозможно. Есть несколько городских номеров по которым якобы можно позвонить в офис (номера единые для всех ДО). Про IVR говорить не имеет смысла (ничем не отличается от других игроков финансового рынка). В итоге после трех гудков переключает на общую линию, где контакт-цетровые ребята не знают НИ ЧЕ ГО! И на вопрос как связаться с офисом диктуют те же номера(по которым не дозвониться либо предлагают обратиться в офис(Спасибо КЭП!).... Уважаемый бАНК и его бюрократичные представители, ответьте пожалуйста на следующие вопросы: 1) Почему бАНК не практикует снижение % ставок по действующим ипотечным кредитам ?(Неужели РСХб готов терять клиентов, которые просто рефают ипотеку в "Зеленом Монстре" и прочих мастодонтах ?) 2) Почему такая кривая схема телефонии в офисах ?(Проще дойти пешком чем дозвониться.Ребят, это у вас такая "фишка" или реально все плохо?) 3) Наберите/увеличьте уже штат КЦ- дозвон до оператора более 10 минут, кнопка 1(заказ обратного звонка не работает), операторы ничего сказать не могут, говорят одно и то-же. 4) РСХб, становись уже модерновым банком. (Стремно быть таким УГ. GEmoney был банком здорового человека, РСХб бАНК курильщика!) P.p.s. Последней каплей было 2 гудка на мой номер после того , как я заказал обратный звонок на сайте. Звонок был от офиса в г. Ногинске.(Мне телефон в руке постоянно  держать , что бы успеть принять Ваш звонок ?) Вообще полный треш! И на последок: Мне нужна справка с указанием суммы остаточной задолженности и реквизиты счета.(для реф). Данную справку может получить мой созаемщик ?