Улучшите работоспособность офиса

Расскажу свои впечатления. Клиентом банка не был. Но был один раз в Пятигорском офисе. Мне он показался хорошим. Была необходимость открыть вклад в данном банке - внушает надежность и не плохой процент по вкладку. Общался с колл-центром - все ок, отзывчивые, на вопросы все отвечают, ориентируются в услугах. Но приход в отделение банка, по адресу г. Москва, ул. Проспект мира, 46, с деньгами меня разочаровал. Был бы без денег - ушел бы. 1. Офис не оборудован, как для клиентов так и для персонала. Отсутствует глухая зона для персонала. Клиентам сесть негде, ждут стоя в коридоре. Очередь живая, никаких талонов. Отсутствует ресепшн с менеджером. Менеджеры, принимающие клиентов, отвлекаются и спрашивают у вновь входящих, с чем пожаловал новый клиент. Работают всего 2 менеджера по обслуживанию физ. лиц. Менеджер колл-центра сообщила, что при открытии счета я могу пройти без очереди, но посмотрев реально на картину и на двух менеджеров, отстоял очередь. 2. В офисе не смог оформить интернет-банк, т.к. менеджер говорит, что технически они не могут этого сделать в этом офисе, в других тоже есть проблемы, и мне необходимо обратиться в другое отделение, на вопрос в какое - менеджер сказал, что у них нет данной информации. Т.е. я должен либо обзванивать, либо обходить, чтобы понять, в каком могут помочь. Почему не дать инфу менеджерам? 3. В отделение уже 4ый месяц не работает банкомат на прием денег. Пообщался с менеджером, спросил где и как могу пополнять, менеджер сказал, что в данном отделении есть банкомат но уже 4 месяца его не могут починить. Почему, аж 4 месяца? К менеджеру вопросов нет. На мой взгляд все это можно исправить, было бы желание, а желание полностью отсутствует у руководства, как минимум этого офиса.