Не могут закрыть карту рассрочки

Решил купить себе новый телефон. Вместе с ободренным кредитом дали карту рассрочки. Сказал, что карта мне не нужна, но меня заверили что ее можно закрыть после первого платежа по кредиту. Сделать это можно написав соответствующее заявление в магазине, где я оформлял кредит или в самом отделение банка у себя в городе. Списали первый платеж и я пошел писать заявление на закрытие карты. Заявление писал в магазине, где приобретался телефон. Далее буду описывать происходящее по шагам.  23.09.17 Девушка менеджер приняла от меня заявление, но карту не разрезала, убрав ее куда-то под стойку.  Сделано это было только после моего замечания. Пришла смс на телефон: Создано обращение 4066461 со сроком ответа 25.09.17    24.09.17 Мне звонит девушка-менеджер из магазина и говорит, что обращение создано как-то не так, с какой-то ошибкой, и его нужно отправить заново. Ну ОК, отправляйте. Было создано новое обращение 4067172 о сроком ответа 25.09.17.  02.10.17 Ответа на обращения нет. Карта все также светится в личном кабинете. Хоть ей, теоретически, никто не может воспользоваться, но на душе не спокойно. Звоню на горячую линию узнать о состоянии своей заявки. Консультант на другом конце провода толком ничего не может объяснить. Дополнительно узнаю что карта до сих пор активна. Прошу аннулировать карту. Но вот заявка на закрытие карты и расторжения договора до сих пор не выполнена. Консультант сообщает, что она будет рассмотрена в течение месяца, крайний срок до 05.11.17. 08.11.17 Ответа нет. Нет ни звонка, ни смс. Звоню опять на горячую линию. Все те же стандартные вопросы от консультанта.  И тут мне сообщают, что срок рассмотрения моей заявки перенесен с 08.11.17 до 29.11.17!! На резонный вопрос кто и почему я ответа не получил. Мне пообещали лишь узнать и перезвонить.  10.11.17 Ответа нет.  Дополнительно сообщаю, что картой рассрочки я не пользовался и задолженности по ней не имею. Платежи все выполняю в срок. Такое поведение банка настораживает и снижает доверие к нему. Почему не могут почти 2 месяца закрыть карту?