Качество обслуживания юридических лиц (хамское отношение со стороны сотрудников)

[b]В ПАО Сбербанк[/b][b]. Заместителю председателя банка ПАО Сбербанк [/b][b]Р-ву Вячеславу Петровичу.[/b][b]ЖАЛОБА[/b][b][i]. Десятое ноября две тысячи семнадцатого года[/i][/b][b] [/b]ООО "Флагман" (ИНН 5040147200), в лице генерального директора Б-ва В.А. (в дальнейшем - Общество).Общество находится на стадии заключения долгосрочных и многомиллионных контрактов с заводами и другими контрагентами и является официальным дистрибьютером пластиковых кейсов в Российской Федерации. Есть официальные письма от заводов, т.к. ПАО Сбербанк является надежным банком, в нем открыли основной расчетный счет в рублях, а также валютные счета. Счета открыты в отделении 9038/0701 на ул. Саянская, д.18. Общество заключило контракт с одним из европейских заводов Gator Co. на поставку пластиковых кейсов на сумму 1 000 000 дол. США до 31.12.2020г. Для оформления паспорта сделки, через систему БизнесОнлайн, Общество предоставило подтверждающие документы. Банк проверил и одобрил паспорт сделки, на этапе проверки документов наша организация не вызывала подозрений у банка.После оформления паспорта сделки, была куплена валюта и сформировано распоряжение № 6 от 24.10.17 г. в системе Бизнес Онлайн о валютном переводе на завод. ПАО Сбербанк отказал в совершении операции клиента по причине подозрений, что валютный перевод делается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем/финансировании терроризма, в соответствии с п.11 ст.7 115 ФЗ от 07.08.2001 г. Работа в системе Бизнес Онлайн ограничена. Для выяснения обстоятельств по 115 ФЗ, три дня звонили в ПАО Сбербанк. Пытаясь установить, кто является клиентским менеджером и сопровождает организацию. Сотрудники банка переключали с отдел на отдел, объясняя это тем, что наш КМ в декрете и нашу организацию другому сотруднику не передал. Начальник отдела Г-кая Елена Ивановна сообщила номер фин.мониторинга банка и сказала обратится к ним. Сотрудник фин.мониторинга ПАО Сбербанк сообщила, что  у них к нашей организации нет никаких претензий и вопросов и направил к Клиентскому менеджеру. Ассистент КМ К-на Юлия Евгеньевна, выслушала нашу проблему и сообщила без всяких разъяснений в грубой форме, что ограничение по системе Бизнес Онлайн и "статус 115 фз" банк не снимет с Общества. Также обращаем внимание, что ассистент КМ К-на Ю.Е. не соединяла по телефону и не передавала информацию о нас КМ Б-му Михаилу Юрьевичу. В связи с этим КМ Б-кий М.Ю. с нами ни разу не связался. Позже, обращались к НО Г-кой Е.И., которая в свою очередь также неуважительно разговаривала с нашим сотрудником о случившейся ситуации. На просьбу помочь Г-кая Е.И. грубо ответила, что кроме как, забрать документы и закрыть счета в банке, у Общества, других вариантов нет. По истечению 3-х дней и бесконечных звонков в ПАО Сбербанк, я, генеральный директор Б-в В.А. явился в отделение банка для выяснения обстоятельств. В отделении банка единственный сотрудник, кто дал хоть какую-то обратную связь - Руководитель подразделения Г-ва Лариса Юрьевна предоставила уведомление об отказе в выполнении распоряжения о совершении операции клиента от 01.11.17г. В котором допущена ошибка, валютный перевод № 6 был подписан и направлен в банк 24.10.17г., а в уведомлении указана еще не наступившая дата распоряжения 24.11.17г. Далее Г-ва Л.Ю. посоветовала обратится в центр комплаенс за помощью по номеру телефона 88005555550. Позвонив в центр комплаенс, сотрудник центра сказала, что нужно заполнить приложение № 9, которое расположено на оф. сайте ПАО Сбербанк. Приложение № 9 и дополнительные документы были переданы 03.11.17 г. в отделение банка руководителю подразделения Гороховой Л.Ю., так как ассистент КМ К-на Ю.Е. отказалась принимать документы. Как клиент, считаю, что сотрудники ПАО Сбербанк не должны общаться в такой форме, напротив, обязаны помогать своим клиентам в решении любых вопросов. А если решение вопросов не в компетенции ассистента КМ, КМ и НО, то последние могли бы дать контакты сотрудников банка, кто смог бы помочь нам или дать обратную связь. Прошу обратить внимание на общение сотрудников ПАО Сбербанк с клиентом. И принять меры к данным лицам.