Хамство, постоянные звонки, отделения в разных не могут договориться

Мой отец, Т-н Николай Анатольевич 1964 года рождения, брал в сетелем банке автокредит. 28.09.17 отец скончался. Как положено по закону, в течение 30 дней мама пришла в отделение сетелем банка в Архангельске и предоставила все необходимые документы. Сотрудники банка все приняли, сказали, что документы отправлены в главный офис. Весь октябрь маме по десять раз в день звонили представители банка, просили позвать отца к телефону, утверждали, что никаких документов о смерти они не получали. Мама все терпеливо объясняла. В итоге, она вновь пришла в отделение банка в Архангельске. Там сказали, что сведения о смерти были отправлены и никаких звонков больше быть не должно. Нам предложили написать претензию. Претензию приняли, несколько дней назад маме перезвонил сотрудник банка, извинился, сказал, что больше никто беспокоить не будет.  10.11.17 маме позвонила некая Н-на Елена Сергеевна, сказала, что она "из отдела взысканий". Она прямым текстом оскорбляла мою маму, говорила, что мы мошенники, что отец на самом деле жив, а мы просто не хотим платить кредит. Угрожала, заявляла, что "если мы не предоставим документы, то нам будет только хуже". Кричала, говорила с мамой на повышенных тонах, была крайне агрессивна. Мама уже кучу раз была в отделении сетелем банка в Архангельске, документы были предоставлены спустя неделю после смерти. Мы не отказываемся платить кредит, отец был застрахован в компании «Сбербанк Страхование Жизни», в настоящее время они решают вопрос с дальнейшее выплатой кредита, так как наступил страховой случай. Почему продолжаются звонки? Почему сотрудники позволяют себе хамить, угрожать и оскорблять? Почему отделения внутри банка не могут между собой договориться? Прошу разобраться, в противном случае, если звонки будут продолжаться, я напишу жалобы в Центральный банк и полицию.