Блокировка дебетовой карты

11.11.2017 02:39
3388
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Открыл пару месяцев назад дебетовую карту в этом банке, до сегодняшнего дня вопросов не было. Вчера, 10.11.17 около 22.00 мск внес на карту деньги, нужно было произвести оплату в другой город до 00.00 мск 11.10.17г. Сразу же (!) после внесения пришла смс-ка (дословно): "В целях безопасности Вам временно заблокирована карта и возможность совершения операций в личном кабинете и мобильном банке." Оговорюсь, внесенные деньги - все, что было, других нет. Карта дебетовая, без овердрафта, используется для оплаты небольших покупок в магазинах, внесенная сумма 6.9 тыр. Сотрудник колл-центра по контактному телефону банка попросила сначала 1 мин, потом 2 мин, потом еще 2 мин, после чего пообещала перезвонить через 10 минут. Перезвонил через минут 20 какой-то молодой человек, который без извинений и пояснений сразу делово поинтересовался, до какого часа мне можно звонить и проверять какую-то информацию. Когда я потребовал немедленной разблокировки карты без всяких проверок, он заявил, что сейчас прекратит разговор, в результате чего был выслан сексуально-пешеходным маршрутом  с объявлением ему дедлайна. Поскольку никто не позвонил, а часы тикают, звоню сам, девушка вполне себе лояльная и доброжелательная, но тоже играет в ту же игру - минута, потом 2 и т.д., см.выше. Перезванивает минут через 30 и сообщает, что согласно какому-то п.7.5.3 или 7.3.5 Правил моего обслуживания банк якобы имеет такое право, при этом причину блокировки называть также отказывается. Дома обнаруживаю потерю другой дебетовой карты Райффайзенбанка, которую оставил в банкомате, разнервничавшись после первого разговора с Тинкофф. Возвратившись, ее не нахожу - попал на перевыпуск. Таким образом, платеж не сделан, потрачена куча времени и здоровья - причин нет до сих пор, 2.35 мск 11.10.17. П...сы!!! :( Хотя, впрочем, почти как все банки в Рассее. Буду помещать копию отзыва неделю, чтобы увидело как можно больше людей, сорри тем, кого будет раздражать.
Т-Банк
Т-Банк
2017-11-12T14:21:53+03:00
Здравствуйте. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные блокировкой неудобства. Карта заблокирована системой мониторинга в соответствии с требованиями безопасности, причины озвучить не можем – это внутренняя информация. Специалисту при исходящем звонке следовало предоставить более подробную информацию и принести извинения. Проведем с ним дополнительную работу. С Вами связался сотрудник для урегулирования вопроса. Надеемся, ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Тинькофф Банк.
krainevv
2017-11-12T21:00:47+03:00
Как это ни странно, Банк повел себя самым правильным образом - и это в первый(!) раз со мной за всё время общения с банками. Вчера, 11.10.17, пришла смс-ка о разблокировке личного кабинета и денег на счете. Я их вывел на другую карту. Но, главное - сегодня позвонил сотрудник банка, принес глубочайшие извинения за все, что произошло, правда, о причинах блокировке сказал, что не может их озвучить - конфиденциальная информация. Извинился и за того парня, сказал, что виновный понесет суровое, но справедливое наказание, а также пройдет дообучение. Чтобы загладить вину и компенсировать мне ущерб, также перевели мне на карту 1 тыр (хотя я и просил этого не делать) и сказали, что обслуживание по моей дебетовой карте будет бесплатным. Вот так. Я немного в шоке - банк с "человеческим" лицом? Не верю, но факт.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Закрыли ненужную виртуальную карту

Оценка 5

31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка