Отвратительное обслуживание

Этот банк я выбрал в связи с тем, что у них достаточно легко получить потребительский кредит, а также он является дочерней компанией "ВТБ Банк Москвы", что внушает хоть какое-то доверие. Оказалось, что зря. Я заключил договор потребительского кредита с ПАО "Почта Банк". Детали договора: сумма кредита - 250 000 рублей; срок кредита - 12 месяцев, сумма ежемесячного платежа 24337 рублей; рекомендуемая дата платежа - 4-ое число каждого месяца. За первый месяц 04.09.2017 года я внес сумму 145970 рублей. К 04.10.2017 года я планировал досрочно погасить сумму оставшегося кредита в 112967.94 рубля. С этой целью 13.09.2017 года были внесены в банкомат отделения ПАО "Почта Банк" по адресу: г.Люберцы, улица Воинов-Интернационалистов, дом 10, для пополнения счета наличные деньги в 2 операции (в одну операцию банкомат деньги не принял). № банкомата 220к6169. Первая операция была произведена в 18 04, внесено 60000 рублей. вторая операция произведена в 18 05, внесено 53000 рублей. Банкомат принял деньги и выдал чеки об операции в обоих случаях, деньги обратно банкомат никакие не вернул, чеки сохранены. В 18 09 и в 18 10 мне пришли смс от ПАО "Почта Банк" об операциях. [b] Первое сообщение:[/b] "Операция выполнена 13.09.2017 18:04. Внесение наличных на счет в Почта Банке. Сумма 60000.00 руб. Подробнее my.pochtabank.ru. ПАО "Почта Банк". Группа ВТБ". [b]Второе сообщение:[/b] "Операция отклонена 13.09.2017 18:05. Внесение наличных на счет в Почта Банке. Сумма 53000.00 руб. Подробнее my.pochtabank.ru. ПАО "Почта Банк". Группа ВТБ". В связи с разницей в формулировке сообщений всего в одном слове (кроме суммы внесения) и наличии излишней информации, я сразу даже не заметил, что вторая операция отклонена и деньги не поступили на счет. Об этом я лишь смог узнать, когда 26.09.2017 года связался по горячей линии с ПАО "Почта Банк" для оформления заявления на досрочное погашение кредита. В связи с этим мне посоветовали написать претензионное заявление в любом отделении ПАО "Почта Банк" с описанием сложившейся ситуации, что я и сделал 27.09.2017 года в отделении по адресу: г. Москва, улица 1-ая Тверская-Ямская, дом 6. Претензия зарегистрирована под № 633153. Сотруднику отделения [b]были представлены чеки об операциях[/b]. Также сотрудник ПАО "Почта Банк" пообещал, что данное заявление будет рассмотрено "в течении 5 дней". 03.10.2017 года я оформил повторное заявление для ускорения рассмотрения заявления по телефону по горячей линии в связи с тем, что подошел срок ежемесячного платежа и истекли "обобщенные" 5 дней рассмотрения. Вторая претензия зарегистрирована под №639134. Мне назвали срок рассмотрения 30 календарных дней. Спустя 30 календарных дней ([b]которые также подтвержались и в смс с № регистрации претензии[/b]) после оформления первого заявления ПАО "Почта Банк" так и не смог ответить на мое заявление. 04.10.2017 года я смог погасить лишь 60000 рублей вместо запланированных 112967.94 рублей для полного погашения кредита. Лишь 03.11.2017 года пришла смс от ПАО "Почта Банк" с текстом: "[b]Уважаемый клиент! Обработка Вашего обращения 633153 завершена. Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований. ПАО "Почта Банк". Группа ВТБ[/b]". Я позвонил по горячей линии, и мне пояснили, что банк не выявил оснований для удовлетворения моих требований [b]в связи с отсутствием копии чека[/b] об операции о внесении наличных на сумму в 53000 рублей, сделанную 13.09.2017 года в 18 05. Обращаю внимание, что при оформлении заявления сотруднику ПАО "Почта Банк" предоставлялся чек. В этот же день, 03.1.2017 года, я поехал в клиентский центр ПАО "Почта Банк" Люберцы №1 по адресу: Московская область, г. Люберцы, Смирновская улица, дом 16, и написал очередное заявление, которое приняла вместе с КОПИЕЙ ЧЕКОВ эксперт КЦ Люберцы №1 К-ва Ирина Ал-на. Также она подписала в заявлении, что приняла его вместе с копией чеков. Копия заявления с подписью эксперта у меня имеется. Претензии присвоили №674413 и назначили [b]ОЧЕРЕДНОЙ[/b] срок рассмотрения[b] 30 календарных дней[/b]. Эксперт Ирина уверяла меня, что заявление рассмотрят в кротчайшие сроки и она внесет его в число приоритетных. В каждом из трех заявлений я обращал внимание, что данная сумма 53000 рублей вносилась для ПОЛНОГО погашения кредита и требовал, в случае затягивания рассмотрения заявления, ПАО "Почта Банк" не начислять мне неустойку за просрочку ежемесячной оплаты для погашения кредита. Также требовал после нахождения утерянной суммы использовать ее для ПОЛНОГО погашения кредита и закрыть договор без начисления дополнительных процентов за использование кредита, начиная с даты написания первого заявления № 633153 от 27.09.2017 года. На данный момент, 11.11.2017 года претензия №674413 от 03.11.2017 года не рассмотрена. Сообщаю, что каждый день с 05.11.2017 года приходят смс от ПАО "Почта Банк" с требованием погасить задолженность. Также обращаю внимание, что начиная с 10.10.2017 года с самого утра каждый день звонит человек (возможно это разные люди), который представляется сотрудником ПАО "Почта Банк" и требует в грубом тоне погасить задолженность по моему договору с ПАО "Почта Банк". При заблаговременном общении с отделом взыскания задолженностей, я подробно описал сложившуюся ситуацию, заранее попросил не тревожить меня сообщениями и звонками. Объяснил, что дополнительно не собираюсь вносить деньги за кредит и жду решения моей претензии. Периодически названиваю им и напоминаю о себе, но ситуация от этого лучше не становится. Считаю, что полное погашение кредита не произошло 04.10.2017 года в связи с некорректной работой оборудования и непрофессионального подхода сотрудников ПАО "Почта Банк". Также считаю требование ПАО "Почта Банк" продолжать погашать задолженность вымогательством. Нет ничего сложного пересчитать деньги в банкомате, сверить их с произведенными операциями и вернуть их клиенту на основании написанного заявления и предоставленной копии чека об операции в течении[b] УЖЕ 44 ДЕНЙ[/b], а также приостановить договор на время рассмотрения претензии клиента. Никакого желания у меня контактировать с этим банком нету. Буду писать негативные отзывы на самых крупных порталах, связанных с банковской сферой. Если через неделю ситуация не прояснится, буду обращаться в суд. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СОТРУДНИЧАТЬ С [b]ПАО "Почта Банк"[/b]