2 месяца игнорирования от службы поддержки

Добрый день! 05.09.17 мой Qiwi кошелек заблокировали, сразу же написала в службу поддержки, где меня попросили предоставить документы по эл. почте, после того, как они были предоставлены меня попросили отослать документы по почте на указанный адрес в письме. Так я и сделала, по трек номеру 16 сентября посылка была уже доставлена. И все, остальное время Qiwi отвечает шаблонно: "Ваша заявка находится на рассмотрении, это может занять некоторое время. Пожалуйста, ожидайте решения". При том, что в правилах Оферте Qiwi сказано, что за длительное неиспользование кошелька- с него будут списывать средства. Так значит средства будут списываться по вине сотрудников Qiwi, которые так долго рассматривают мою заявку? (если они вообще ее рассматривают). Прошло уже чуть меньше 2-ух месяцев и от Qiwi нет никакого ответа! Это просто возмутительное отношение к своим клиентам! Я теряю время, деньги и нервы по вине сотрудников Qiwi! Считаю оценку 1 абсолютно заслуженной! Qiwi: +77051643422 Заявка: № 8073956.