И невозможное возможно?

Здравствуйте! Писала отзыв: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10093167/#adminComment]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10093167/#adminComment[/url] получила ответы, помимо того, что под отзывом еще и на 4 обращения, суть всех сводилась к следующему (цитирую из последнего, от 23 октября 2017 года): "[b]Решение[/b] Замена карты Visa Momentum **** возможна только в отделении банка, по месту ведения счета. Для замены карты рекомендуем обратиться в отделение банка № *******расположенному по адресу: г. Красногорск, ул. ******** Выпуск какой либо другой карты к открытому счету карты Visa Momentum невозможен. Выбрать подходящую для Вас карту Вы можете, обратившись в удобный для Вас офис банка или ознакомиться с видами карт на официальном сайте банка http://www.sberbank.ru. Получить остаток средств, находящийся на карте, Вы можете, оформив заявление на закрытие счета карты. Обращаем Ваше внимание, что выдача остатка средств возможна только путем зачисления на другую действующую карту или счет, выпущенные на имя клиента. С уважением, ...." 8 ноября обратилась в отделение в Ростове на Дону с целью получения оставшихся на карточном счете средств. И - вуаля! - мне дают заявление на перевыпуск той самой карты к тому самому счету с получением в том самом отделении, в котором я просила! Не могла прийти в себя от удивления минут 10, главным образом еще и от того, что НИКТО из банка меня не уведомил о том, что невозможное с 31 августа 2017 стало, судя по всему, возможным! Выглядела полной идиоткой в отделении, естественно.... Обещали, что карта будет перевыпущена в течение недели...Посмотрим....Неужели Искусственный Интеллект заработал? Или в банке окрылся портал в реальность?