Некомпетентность и грубое отношение сотрудниц отделений банка

Сегодня, 11.11.2017 (первая половина дня), мы с женой обратились по вопросу оформления карты "Космос" в отделении на Валовой улице. Сотрудница банка Б-ва Екатерина Михайловна не сообщила никакой информации по данной карте, по ее возможностям и особенностям, также не предложила открытие интернет-банка (об этом пришлось спрашивать самостоятельно), несмотря на то что многие важные функции данной карты завязаны на интернет-банке. После оформления карты "Космос" было запрошено оформление моментальной карты "Ключ" в рублях. На что был дан ответ, что данных карт в отделении нет, и необходимо обратиться в другое отделение банка. Никакой официальной информации об отсутствии данной карты нигде опубликовано не было, несмотря на то, что на официальном сайте написано о возможности ее оформления. В результате пришлось обратиться в офис на Автозаводской улице. При обращении к сотруднице отделения было сообщено, что карту "Ключ" невозможно оформить по техническим причинам и необходимо обратиться в другое отделение банка. Сотрудница отказалась сообщать адреса других отделений, в которых можно было бы произвести оформление карты "Ключ" и в грубой форме предложила самостоятельно звонить и выяснять по этому вопросу. Хотелось бы отметить, что это был субботний день, а горячая линия банка не работает в этот день (она работает, но никто не отвечает). В связи с вышеизложенным: 1) Прошу сообщить, почему в разных отделениях банка не могут оформить карту "Ключ", а также почему об этом нет никакой официальной информации, в том числе, в отделениях банка; 2) Прошу сообщить когда и в каких отделениях банка можно будет обратиться и получить карту "Ключ"; 3) Прошу обратить внимание на работу сотрудниц банка, которая, в первом случае, проявила откровенную лень и некомпетентность, а, во втором случае, хамское отношение к клиенту, и принять соответствующие меры по отношению к ним.