Рефинансирование

Услышал о проведении Сбербанком программы по рефинансированию кредитов сторонних банков при условии, что по кредиту нет просрочек. Пришел в банк, отделение находится по адресу Бебеля 166 в Екатеринбурге. Девушка менеджер предварительно посчитала размеры платежей, объяснила какие документы от меня нужны для оформления. Собрав все документы, прихожу в банк, в порядке очереди попадаю к другому менеджеру. Подаю ей документы, девушка проверяет и говорит, что справка 2-НДФЛ по сроку подходит, но сегодня уже закончился календарный  месяц,он у вас в справку не вошел, несите новую. Хорошо, беру новую справку 2-НДФЛ прихожу снова в банк. На этот раз попадаю к третьему менеджеру, это уже молодой человек. В течение часа заполняет на меня документы для отправки заявки. 15 минут ждем, он говорит, что все хорошо, заявка ушла. Обещает перезвонить в течение 3 рабочих дней, столько проходит рассмотрение. Далее проходит неделя, за ней вторая и я решаю узнать, что то звонка нет. Звоню на бесплатную линию по происшествию 3 недель оператор просит подождать 2 минуты для выяснения и вот - ВАША ЗАЯВКА ИЗ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА К НАМ НЕ ПОСТУПАЛА, ОНА НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ В БАЗЕ!  А ДАЛЬШЕ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ - ОНА МНЕ ГОВОРИТ: ОБРАТИТЕСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ, ГДЕ ВЫ ДЕЛАЛИ ЗАЯВКУ!!! То есть я снова должен идти в банк, который фактически прекратил со мной общение на стадии заявки и снова просить банк о выдаче мне кредита! Ну не смешно ли, господа! Хоть я и являюсь клиентом Сбербанка, но хочу подумать о смене такового. Подскажите, где-нибудь есть лучшее отношение к клиентам. И что самое интересное, я не представился оператору, но она назвала меня по имени-отчеству, то есть для банка я все же существую.