Ипотека, снижение качества обслуживания

Давно пользуюсь услугами сбербанка, не имею задолженностей, просрочек, но с каждым разом все больше обращаю внимание на всю большую некомпетентность и хамоватость обслуживания. При возникновении проблемы или вопроса перенаправляют в другие окна и кабинеты, но отстояв и там очередь ( что не всегда возможно из-за трудовой занятости), в итоге ты не получаешь ответа. Один раз начала с операциониста, которая распечатала необходимые бумаги и направила в окно по оформлению кредита/ипотеки. Придя на следующий день, отстояв очередь в направленное окно, получила хамоватое направление "это я вообще ни разу не видела, идите... идите вон туда до упора, там найдете"... Ни номера кабинета, ни имени, только направление.  Пройдя до "упора" я конечно же попала не в тот кабинет, попыталась получить хоть какое то разъяснение по поводу куда мне необходимо обратиться, меня смогли направить только к начальнице, которая меня направила 202 кабинет. Туда я попасть не успела... в течение недели пыталась с 17 до 18 попасть в данный кабинет, что мне не удавалось, как мне объяснили она в рег.палате. На вопрос кто еще может решить мой вопрос ответили только она. Наконец-то попав к ней, отпросившись в дневное время с работы, получила резкий отказ о принятии заявления о снижении ставки по ипотеке. Как оказалось моё залоговое имущество по ипотеке без моего ведома еще летом продали (оплачиваю регулярно без задержек) и снизить ставку я не могу. На вопрос о переипотеке (раз залог уже не у них) тоже ответили отказом. Написала в службу поддержки как решить данный вопрос, на что мне был скинут только номер телефона, по которому невозможно дозвониться и совершенно никаких комментариев. Куда еще звонить и писать, и как решить свою проблему я не знаю. Я как понимаю, что я им как клиент неинтересна, и единственный вариант перевестись в другой банк как с ипотекой, так и с зарплатной картой. Написав на сайте в другой банк, т.е. с удовольствием рассказали мне, что мне нужно предоставить, по электронке скинули все необходимые документы и процент ниже, чем у Сбербанка при снижении.