Размещение на сайте банка новых условий программы лояльности через неделю после даты начала их действия

Добрый день! Долгое время была довольна банком. Это один из первых банков, с кем начала сотрудничать, регулярно размещала в нем вклады. В этом году заинтересовала программа лояльности, в частности оплата ЖКХ с кэшбэком. Несколько месяцев мы с банком жили душа в душу - вклады, открытые ранее, пополнялись, пролонгировались, открывались новые, кэшбэк за ЖКХ всегда выплачивался вовремя и в полном размере, платежи доходили куда надо. В этом месяце что-то пошло не так. Я, человек, не привыкший к долгам, как обычно оплатила до 10 числа свои платежки через шаблоны Совкомбанка - в этом месяце 07.11. Все мои платежи такого рода проходили с комиссией, поэтому мой кэшбэк никогда не составлял 5%, в среднем 3,5%, и меня это устраивало. На 07.11 на сайте были представлены предыдущие условия программы лояльности. Нынешний же документ гласит, что новые условия действуют с 01.11. Узнать о новых условиях до 08.11 я не могла физически, так как не обладаю связями с руководством Совкомбанка, экстрасенсорными способностями и даром к предвидению. В документах,  которые я подписывала при заключении договоров в банке, также не указаны требования к клиенту обладать вышеуказанными способностями. Не говорю уже о том, что о таких вещах приличные организации заранее, или же в день изменений, дают новость на сайте. До последнего момента я надеялась, что это ошибка, человеческий фактор, но на сайте самого Совкомбанка, где официальные представители банка дают ответы, вчера я получила ответ банка по данному вопросу, который гласил, что кэшбэка за ноябрь не будет. Данная политика банка сильно уронила его репутацию в моих глазах и я заявляю, что не согласна с таким ответом (в котором ссылаются только на условия, выложенные задним числом) и требую решить ситуацию согласно законам. Дело не в комиссиях, которые я заплатила,  и не в том, что меня хотят лишить кэшбэка, я согласна, что банк вправе менять условия программы лояльности. Отзыва бы не было, если бы новые условия выложили 01.11 или чуть раньше. Я хочу доверять банку, в котором держу вклады, сейчас это сложно.