Поиграла в Prime

12.11.2017 17:58
2940
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В 2015 году открыла вклад Prime в Юникредит банке. В 2016 году пролонгировала его. Вклад этот подразумевает некие бонусы для клиента. А именно: Priority Pass (проход в бизне залы аэропортов), страховка ( выезжающих за рубеж),  кэшбэк 10% в ресторанах. Зимой 2017 года мы с семьёй улетели в отпуск. И я воспользовалась проходкой в бизнес залы 4 раза за два месяца. В мае я обнаружила, что на моей рублевой карте - 15 000 руб. Приехав в отделение банка, я услышала от менеджера Анны, что условия для вклада Prime поменялись, и у меня нет нужной суммы, чтобы эта опция работала. Об этом я узнала постфактум. Никакой смс-рассылки или обзвона не было. Менеджер сказала, что обо всех изменениях нужно читать на сайте банка. Конечно, мне ведь больше нечем заняться, кроме того, чтобы штудировать ежедневно изменения, которые произошли. Я конечно парировала ей, сказав, что когда у них появляется новый "продукт", то они готовы звонить каждый день! Мое мнение - это косяк персонального менеджера Анны, за который я не собираюсь платить! И, кстати, я оставляла письмо-жалобу по этому поводу, ответ на которое так и не дождалась. Это стало "лакмусовой палочкой" для того, чтобы я не продлевала свой вклад. Как я поняла мой случай далеко неединичен.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2017-11-14T18:06:15+03:00
Здравствуйте! Доступ в бизнес-залы аэропортов, участвующих в программе Priority Pass, предоставляется в соответствии с Правилами Priority Pass. Правила доводятся до сведения физических лиц путем размещения на информационных стендах в операционных залах Банка и на сайте Банка. Согласно Правилам, доступ в зал ожидания предоставляется платно, сбор взимается за каждое посещение держателя Карты и за каждого гостя, пришедшего с держателем Карты. Плата за все такие визиты, включая визиты с участием сопровождающих гостей, списывается Банком с банковской карты в порядке прямого дебетования в размере 30 долларов США (или эквивалента этой суммы в валюте Банковской карты по курсу Банка на момент списания) за каждое посещение из расчета на одного человека. Дата списания может не совпадать с датой фактического использования зала ожидания. Исключением из вышеуказанных правил в части оплаты являются держатели активированной на дату посещения зала ожидания основной карты World MasterCard Black Edition в рублях РФ и их гости, в случае если в календарном месяце, в котором осуществлено посещение зала ожидания, сумма среднемесячных остатков держателя карты составила не менее 2 000 000 рублей РФ. При подсчете среднемесячных остатков учитываются остатки на текущих счетах и срочных вкладах, открытых клиентом-держателем карты в Банке, и сумма среднемесячных остатков на счетах инвестиционных фондов под управлением ТКБ БНП Париба Инвестмент Партнерс, которые были приобретены в Банке клиентом-держателем карты. Банк действительно может вносить изменения в Правила, предварительно уведомляя об этом Клиентов путем размещения соответствующей информации на сайте Банка, это также прописано в Правилах. Вместе с тем, просим Вас обратить внимание, что условие о поддержании остатков не менее 2млн. рублей для получения возможности бесплатно посещать бизнес-залы оставалось неизменным. Изменения, которые вносились Банком в Правила, касались ограничений по количеству бесплатных проходов в бизнес-залы аэропортов и ограничений по количеству гостей, опять же, при условии поддержания остатков на необходимом уровне. Таким образом, поскольку основное условие для получения возможности бесплатно посещать бизнес-залы аэропортов не было соблюдено Вами, комиссия за каждое посещение была списана с Вашего счета в соответствии с Правилами и подлежит оплате. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк
Kzv 1976
2017-11-20T17:00:50+03:00
Здравствуйте! Благодарю. Мой вопрос был урегулирован. Претензий больше не имею.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка